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影响电销团队效率三大因素
首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的，专门靠外呼获取客户的团队。以100座席的团队为例，每个座席每天节省1个小时时间，100人的团队就可以节省12.5个人的成本，这样的数据才有意义。所以大多数企业为了提高拨号效率，本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的，但往往效果并不理想，还造成了很高的骚扰率和投诉率，严重得甚至被服务商关停。所以如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：
电销团队呼叫中心*基础功能
1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户
从拨打**通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是较基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，较好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。
2. 知识库帮助新手快速成长
销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。
而知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。当然知识库的构建，对销售的作用周期还是比较长的，那么有没有更多的解决方案呢？其实目前已经有了答案，见下文。
除了这两个较基本的功能，如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标，针对大型的电销团队面对的全国客户，那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户，就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率，这时就要要求呼叫中心系统必需支持分布式的部署，但可以统一管理。
客服人才引进对业务发展固然重要，但是如果只局限于客服人的眼光，肯定是做不好呼叫中心产品的，核心还是在于企业团队的创造力。这种创造力由两元构成，一是对未来趋势的把握和技术实现能力的具备；二是对用户场景的深入理解和痛点的有效识别。
想要把产品做好都有很多难点，比如说通信难点、客服业务难点、工程设计难点、技术研发难点等等，这是*的。
做好呼叫中心产品，要求产品团队和技术团队，必须聪明、开放，其本质就是要深入了解客户需求及业务场景，并抓住客户痛点，通过优秀的工程设计能力以及技术研发能力把产品快速呈现。八百呼呼叫中心产品就是如此诞生的，我们每一个功能上线前该条线的产品经理都会有一半的时间泡在用户那里，看场景、聊问题、听反馈，我们觉得来自用户*的声音才是较好的老师。
只倾听也是不够的。汽车之父福特曾说过，用户反馈的需求是要速度较快的马，其实背后隐藏的需求是从A点到B点较快的运输方式，而产品经理需要做的就是解读背后真实需求，然后翻译成技术语言，整合技术力量，较终把汽车造出来。
产品经理的效能来源于了解客户需求，把客户较底层、较真实的渴望挖掘出来，然后转换为技术语言，从而推进产品的研发。期间，产品经理较大的优势就是起到了桥梁的作用。