广东语音呼叫中心系统提供商

服务型呼叫中心系统，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、官网访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭代开发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。

一个专业的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。

服务型呼叫中心系统典型功能：

ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；

单独录音：通话过程录音，保证服务质量；

工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；

来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；

客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心系统自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！

质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；

统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。

报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，

权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。

呼叫中心系统评分功能：

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。

呼叫中心系统统计报表功能：

系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

呼叫中心系统crm功能：

系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。