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未来的电销呼叫中心系统展望
近几年随着云计算、大数据以及人工智能的迅速发展，对呼叫中心领域也产生了非常重大的影响，从过去我们关注呼叫中心工具的成本和效率问题，转而关注如何利用新技术更好地提高团队效率和人员水平。下面我们就天润融通较近推出的呼叫中心AI能力平台“汇智”，看看哪些功能对销售的帮助较大。
1. “预测式外呼”，巧妙利用提高效率
预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。
预测式外呼效果
预测式外呼效果
2. 销售提能，快速复制“销售大拿”
在上文中我们介绍知识库可以有限帮助新销售，但对解决人员水平层次不齐和人员流动大的作用周期却非常长，投入的培训成本相对还是比较高的，而人工智能技术的出现，则对解决这两大难题则有了更好的办法。
利用对录音转写建立分析模型，建立销售画像，这样可以识别出“好”销售和“问题”销售的话术特征，然后采取针对性培训，提高销售技能，这样即可快速复制“销售大拿”。
在销售过程中，利用人工智能技术，实时推送合适的话术，帮助成单。
3. 智能质检，节省80%-90%质检时间
在传统呼叫中心中，质检是电销团队较重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行**质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。
4. 无效客户识别与风控，降低骚扰即是节省时间
电销团队中较大的难题就是不要浪费每一通电话，可是大多数企业在专注提升销售效率的同时，却造成了对客户的严重骚扰，为什么会这样？其实很简单，大多数销售为了完成KPI，在没有较多分析的情况下，重复拨打客户电话，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。
销售拨打电话只能过往业务记录简单判断，但这种重复拨打无效电话，严重浪费时间的情况，那么人工智能是如何判断销售无效或意向客户呢，做到不浪费每一通电话呢？
利用用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库，让销售专注拨打有意向客户号码，节省时间，提升座席效率，同时可以降低号码标记、降低客户投诉率。
技术在呼叫中心发展过程中将扮演什么角色？
从工业文明到信息文明，基本上所有的产品的设计、研发都是为了解决一个问题：让技术触手可得，让技术为我所用。
所以，在人跟技术之间找到恰当的关系，生产力的爆发是无穷大的，如果你能让越来越多的人享受技术带来的改变，你创造的价值就越大。
现在拿AI化“来概括或者标签现在呼叫中心行业正在发生的变化会不会全面，但这些变化确实正在发生。云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心在智能方面有着更大的想象空间，呼叫中心的价值有待进一步挖掘。八百呼呼叫中心在这一轮新技术驱动下快速发展，迅速迭代出智能IVR、智能路由、智能质检、智能外呼等功能亮点，也为中小呼叫中心的快速部署、成本控制提供了很大便利，势必为更多企业客户的呼叫中心变革带来更大价值。
做产品就是形成业务解决的闭环
客户服务是一个贯穿用户生命周期的行为，其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程，对于企业来说，建立完满的服务闭环固然重要，但是形成服务闭环的良性循环更为重要。
这就要求企业在全渠道布置服务入口，保证用户接触的服务质量，从而形成符合期望的用户体验，并引导用户体验转化为交易；此外，收集用户反馈，不断迭代更新，形成优质的二次、多次传播。
简单点说，服务闭环就如同回路中的灯泡，如果一个节点出现故障，回路就断开了，灯泡就不亮了。
八百呼客服系统闭环的产品思路，是为企业客户服务中心专门设计的，提供从客户接入-客户服务及营销-服务管理的智能全功能闭环产品体系）。
