武汉八百呼呼叫管理系统呼叫中心系统电话管理软件

武汉八百呼呼叫管理系统呼叫中心系统电话管理软件功能

系统功能

自定义呼入流程   自定义呼出流程   自动语音功能IVR   通话录音   语音信箱   智能接入及ACD话务分配功能   黑名单及来电分类管理功能   来电   呼出   知识库功能   报表统计功能   查询功能   自动拨号   短信发送和回复   满意度评价及调查回访   区域接入控制   时间段接入控制   批量呼出

座席功能

登录/注销 示闲、示忙   发起呼叫   应答来话   暂停/继续服务   保持通话   恢复通话   主叫显示   自动播放提示音、话务员工号功能   转接来电   呼叫代答   转自动   自动转接   查看来电队列   转班长坐席

班长功能

监听   拦截   插   拆   紧急呼叫  制注销   制示忙   制示闲   坐席监控台

CRM管理

潜在客户管理   客户信息管理   在线客户挖掘   联系人信息管理   合同附件查询   客户管理   客户重单管理   客户统计管理   拜访记录管理   数据导入

服务工单

客户反馈管理   工单任务查询   客户请求与投诉   客户满意度管理   客户关怀管理

销售管理

产品查询与管理   报价单查询   竞争对手查询   营销计划查询

日常管理

内部公告信息管理   内部消息   任务待办管理   工作报告查询   通知消息管理   流程任务记录查询   客服人员通讯录查询

报表管理

座席工作报表   队列工作报表   中继报表   业务报表   外呼报表   报表导出

支持和管理工具

坐席资料设置管理   客户资料设置管理   服务参数设置   部门管理   用户管理   职位管理   用户权限   话务统计分析管理   自动任务管理工具   CRM字段自定义   服务知识库 CRM字段、流程自定义

API接口

开发集成接口   数据库接口

数据管理

数据导入导出功能   数据备份功能   系统平台管理与维护