1. 稳定性
稳定性是呼叫中心系统运行的一个重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有稳定的系统，更高的稳定性将导致付出更高的代价，这个更高的代价付出后能否获得更高的回报了啦？
呼叫中心系统瘫痪，或者停电后来电时呼叫中心系统恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合。
决明科技全*的八百呼呼叫中心系统，通过国家专业评测机构稳定性测试，8年行业经验，产品迭代升级，用户评价稳定性高。
2. 扩容性
企业应该首先考虑清楚，在重庆呼叫中心系统运营的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。
决明科技八百呼，采用新的IP软交换技术，扩容灵活便捷。
3. 间接成本可控
一般间接成本至少包括：
（1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本
（2）实施的时间和成本
（3）系统维护和管理成本
（4）后期扩容和更换的成本
4. 考核公司的实力
入选条件：首先要从事呼叫中心技术5年以上，呼叫中心是一个跨通信和计算机领域的技术，要想系统稳定，必须保证该产品有5年以后的市场应用和技术积累。
决明科技有限公司专注呼叫中心系统建设八年有余，深厚的技术积淀，是产品性能优良有力的**。
参观公司：公司办公地点、办公环境、员工的精神面貌等能更真实的反应出公司实际的运营情况，因此参观公司将是了解公司直接
的方式。
参观客户：参观厂家的用户，了解需求与自己类似公司的呼叫中心运行情况。一是取经，学习别人的长处；二是从用户的介绍和讲解中，能更多了解该用户是否对当前的系统满意，以及厂家对客户的服务情况。
决明科技有三千家用户数，在重庆，成都，武汉，深圳，贵阳，昆明有着深厚的客户基础，与本地运营商深度合作，选择决明科技做重庆呼叫中心系统建设，是您明智的选择！
【how-呼叫中心的大数据应用具体应如何操作落地】
一、 运营可视
以采集的数据为基础，从不同维度提供运营监控视窗，实现运营管理决策可视化。比如：
1. 建设全网管理监控视窗，直观了解全网客服运营总体情况，尤其是影响客户满意度的关键服务指标，及时准确锁定热点问题、区域情况及责任部门。
2. 建设省分管理监控视窗，直观了解本省客服运营总体情况，降低部门之间的沟通门槛，使运营人员及时发现服务问题，监控并采取合适的调度策略，确保运营稳定、客户满意。
3. 建设相关部门管理监控视窗，将客户投诉的热点信息数据及时传递至相关业务部门，便于业务部门及时有效采取调整和改进措施。
4. 建设合作伙伴监控视窗，将合作业务的运营情况、客户服务情况集中展示，统计汇总后向各合作伙伴提供数据开放，便于及时了解合作业务及客户满意度情况。
数据可视化的工具各有不同、且技术相对完善，不同呼叫中心可根据本企业的情况选择外部购买或自行研发。
二、 管理可控
依托系统支撑和规范建立，扩大数据采集范围，构建"数据立方体"，建立数字化运营管理体系，具体包括：
1. 数据分类
明确统一管理需要采集的数据体系，包括：运营类数据、考核类数据、业务类数据，并明确每一类数据所要采集的数据种类、数据名称、数据来源、计算方法、呈现模式等。
2. 数据提取
根据数据指标体系明细分类，及每一个指标的数据规则，完成数据的自动提取、加工计算和结果呈现。
3. 数据应用
根据完整版数据指标体系，将数据结果应用于以下几个方面：
1) 目标管理
·根据所采集的数据，对呼叫中心的运营工作进行目标设定或者是目标调整，并对目标完成情况进行统一监管和分析管理。
·根据阶段性运营数据完成情况，及时调整并下发下阶段目标值，须在数据采集分析平台增加目标调整功能模块，用于对呼叫中心运营目标的调整管理。
2) 结果管理
·对日常运营数据及结果进行分析监控，并设定相应告警机制，以及结果的传达机制，督促呼叫中心管理人员及时采取措施。
·根据所采集的数据，建立起对日常运营结果的分析机制，对运营结果实施精细化管理，确保呼叫中心持续提升运营品质和服务水平。
3) 预测管理
·根据所采集的数据，建立起数据分析预测机制，分析预测未来某阶段的趋势数据，从而确保未来的运营轨迹处在可监控、可预知态势中。
·根据包括"客户基础属性指标"和"客户投诉根因指标"在内的完整"业务特征指标"，提取历史投诉数据（包括：投诉工单、投诉录音），通过数据分析技术，以时段、地域、品牌、业务为维度预测出投诉群体（数量）。
·对于不同类型的潜在投诉，呼叫中心可在投诉发生之前，提前制定统一的服务策略，包括：统一应答口径、统一处理流程、统一服务补救，以及加品质管理、适当调整绩效策略等措施。
4) 指标管理
·根据所采集的数据，建立起服务分析机制，提升综合服务水平。
·须在数据采集分析平台增加对各项服务数据的监控和分析功能，以便于锁定服务问题并指导管理人员有针对性的改进。
5) 相关部门及合作伙伴管理
·根据所采集的数据，对除呼叫中心之外的内部相关部门/合作伙伴实施监控管理，以确保对外服务的一致性、及时性和规范性。
·设置相关部门/合作伙伴工作流程规范，通过系统对总部派发或者是*客服提交的流转工单处理情况进行有效监控，对处理不及时、不规范的相关部门/合作伙伴进行及时或者是定期通报，并将工单
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