呼叫系统-成都呼叫系统费用

客户背景

仁和会计教育（集团）成立于2002年2月。专注于会计实战教学15年，66万学员口碑验证，全国200所直营校区，以“诚信办学，严谨治校”得到了广大学员的一致赞誉与肯定，连续三年被多家*媒体评为“武汉较佳会计培训机构”和“武汉较具影响力会计培训机构”。

客户需求

一、建设一套分布式呼叫中心系统

二、线路集中在一个地点或者不同分部采用不同的线路

功能明细：

CRM系统对接，提供业务办理效率

IVR自助语音导航，通过按键引导客户选择相应服务

通话自动录音

来去电自动（显示客户详细信息）

来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持

客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒

实时查看坐席等待数，及等待提醒

用户来电原因分析统计、运营数据、漏接分析、工单统计等

对员工进行录音质检

常见问题知识库（培训信息、注意事项等）

内部免费通话

自定义权限设置，多级权限管理

客户评价：

促进内部办公更规范、更流畅，有效提升了客户服务效率！

客户背景：

重庆豪杰奔宝汽车维修服务有限公司 是一家集豪华汽车销售、豪华汽车售后服务、汽车保险销售代理、汽车美容与改装、爱尚名车俱乐部等为一体的汽车综合服务商。并确立了销售和售后并进、专业经营、连锁经营和品牌经营的发展模式。计划用三年的时间实现重庆市场的业务覆盖，并向周边省份发展，力争2020年成为西南地区豪华汽车品牌领域的行业参与者。

客户需求：

一、对销售人员

豪杰奔宝不断开发拓展新的市场。新市场开拓主要是以市场外派形式获取车主的联系方式，以电话沟通、微信跟进、短信跟进持续跟进客户，但销售人员对其客户无法进行有效管理，沟通方式多样化导致沟通过程繁琐，效率低下。

二、对管理人员

管理人员对员工沟通过程没有办法监控，不知道员工每天的工作情况和客户跟进情况，同时销售预约到店的客户无法分辨是自己到店客户还是通过销售人员营销过来的。员工的通话（公司配置的手机）也无法录音，无法统计每天的工作量。

解决方案：

八百呼根据豪杰奔宝的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：

客户管理：通过电脑点击拨号，手机自动呼出。同时在电脑上弹出客户的信息资料（包括车型、车牌号、意向程度等均可自定义），可以对客户进行所属销售人员锁定、跟进记录、意向分类、区域分类、数据分权限管理等。实现客户的有效管理。

录音： 所有电话全程录音，并且可根据权限调听、下载或删除通话录音。人员外出产生的通话记录也可以进行录音，并上传至服务器。

短信发送：可以通过电脑进行短信模块编辑，并可以通过电脑直接控制手机发送。降低销售人员工作繁琐程度。

自动拨号：电脑端进行任务发送，手机可以实现自动拨号和一键拨号，更加高效的提升了沟通效率。

报表统计： 报表功能有话务量统计报表，话务员工作统计报表等各种报表，可以细致统计话务人员的工作情况，支持导出。可作为员工日常工作KPI考核的标准。

系统对接：和维修系统进行对接，实现数据同步，车辆到店提醒功能。

客户评价：

通过使用八百呼系统，对公司销售人员实现精细化，精准化管理，解决了移动办公数据管理的问题。对客户实现了有效化，数据化管理，员工的工作效率也大大提升，客户也积累的越来越多。