呼叫系统-成都呼叫系统搭建

客户背景

仁和会计教育（集团）成立于2002年2月。专注于会计实战教学15年，66万学员口碑验证，全国200所直营校区，以“诚信办学，严谨治校”得到了广大学员的一致赞誉与肯定，连续三年被多家*媒体评为“武汉较佳会计培训机构”和“武汉较具影响力会计培训机构”。

客户需求

一、建设一套分布式呼叫中心系统

二、线路集中在一个地点或者不同分部采用不同的线路

功能明细：

CRM系统对接，提供业务办理效率

IVR自助语音导航，通过按键引导客户选择相应服务

通话自动录音

来去电自动（显示客户详细信息）

来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持

客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒

实时查看坐席等待数，及等待提醒

用户来电原因分析统计、运营数据、漏接分析、工单统计等

对员工进行录音质检

常见问题知识库（培训信息、注意事项等）

内部免费通话

自定义权限设置，多级权限管理

客户评价：

促进内部办公更规范、更流畅，有效提升了客户服务效率！

客户背景：  

百润是百度旗下重庆分公司，目前已经为30000多家企业提供了*、多角度的专业网络营销服务。客户量并且在持续增长中……

客户需求：

：语音接入支持多种方式。2：录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式。3：保证语音传送的质量，  4：多层级查询通话、统计和KPI考核。

解决方案：

八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心系统设计出以下功能：

a.一键拨号功能

b.来、去电功能

c.定时提醒功能 

d客户管理系统CRM   

e.全程录音功能 

f.报表统计功能 

g.权限分配功能

百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统。

后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力。

录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求。

呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析。

呼叫中心提供功能包括来电、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等

系统优势：

部署：先建设单中心，后续再建设两地双中心。两个站点均需要部署，软件许可可以在两个站点共享，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上。

统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、

热切热备：自动切换、可主备，可负载均衡

客户评价：

实现打接电话与客户管理**结合，业务流程更合理，工作效率显着提升。

管理更清晰，更准确，实现管理精确化和绩效精准化。