呼叫系统-北京呼叫系统品牌

企业规模和资金

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有**就行。

呼叫系统接入方式

呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、*等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，*费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。

呼叫系统开发公司

选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。

另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心服务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。

【客户背景】

   武汉瑞科安业装饰建材有限公司是一家集新型节能环保装饰材料的研发、生产、销售、服务、推广于一体的综合性企业， 多年来，打造绿色建材行业的开放式产业链，**建材行业的发展升级。“爱福林”是其旗下品牌，同时也是湖北地区有口皆碑的环保建材品牌，为了更好地服务新老客户，以及促进销售转换，瑞克公司高层**联系到武汉八百呼，并告知需建立一套及客服、管理、外呼于一体的装饰呼叫中心系统。

   武汉瑞科安业在建设呼叫中心系统上有着严格的考核标准。经过多次的技术对接和商务流程的讨论，双方都达成良好共识，较终选择八百呼作为本次项目的供应商， 武汉瑞科安业选择八百呼，除了看重产品的应用能力外，还与双方的相互信任密不可分。

【客户需求】

1)     建设一套外呼管理系统

2)     采用普通接线设备

3)     实现系统一键拨号功能

4)     外呼任务进度查询

5)     需要在呼叫的过程中可以快速对客户进行意向标记

6)     客户跟进记录明细、通话明细及录音、通话状态标记

7)     预约跟进提醒功能

8)     对客户进行任务规划

9)     客户来去电自动弹出客户相关信息

10)     员工话务量统计

11)     多级权限管理，针对不同坐席设定不用权限

【八百呼解决方案】

    针对瑞科安业的业务现状，八百呼在其本地自建一套以呼入、外呼管理为主的装饰呼叫中心系统，通过呼入、外呼管理，实现内部通信准确性和实时信息反馈，使瑞科安业在对内管理和对外服务水平上更上一层。