呼叫系统-北京呼叫系统建设

企业规模和资金

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有**就行。

呼叫系统接入方式

呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、*等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，*费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。

呼叫系统开发公司

选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。

另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心服务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。

【客户背景】

      精典汽车秉承置信集团“为您想得更多，为您做得更好"的理念，精典汽车已构建起8000平方米的大型多品牌汽车广场、精典汽车二手车中心、12000平方米的多品牌4S站包含综合品牌维修中心和多个品牌4S站、50余家连锁网络遍布全城、德阳精典川西公司，包括精典汽车俱乐部精英会在内，形成了立体式的汽车产业结构，涵盖了售前、售中、售后*立体产业链，并全面融入客户的汽车生活。

【客户需求】

替换原有老旧的呼叫中心系统，数据搬迁；

对接现在正在使用的业务系统，进行数据无缝共享；

新建呼叫中心系统，需要系统流畅，稳定，本地售后；

功能要求：来电语音导航、录音、工单流转、客服质检评分

【八百呼解决方案】

建立一套八百呼呼叫中心系统，含八百呼呼叫中心软件，和数字中继语音网关；

开放接口，与业务系统数据对接；

安排本地专业技术人员为其系统提供7*24小时售后服务。