昆明销售电话系统、八百呼、电话系统

八百呼高级服务热线功能模块（一）

八百呼高级服务热线系统由以下功能模块组成：电话语音模块、座席管理模块、业务处理模块、报表管理模块、资料维护模块、**查询模块、二级平台管理模块、服务热线网站、手机短信的模块、大屏幕显示模块等。

1、电话语音模块

系统提供语音编程工具，昆明客户管理电话系统，可以根据用户单位的具体要求，定制服务热线的语音导航流程。例如：信息公告，工作人员将新消息等内容登记到系统中，给用户提供帮助。

2、坐席管理模块

包括座席上班签到、下班签退等功能；录音、留言管理；电话高级功能如来话转接、班长、通话录音、班长拆、三方通话等功能；系统状态、话务量查询统计。

3、业务处理模块

系统把客户的问题分为'咨询'、'投诉'、'建议'、'表扬'等几方面。系统把相关工作细化，这些细化工作还可以随时由用户自行增加，适应工作要求。

八百呼为您答疑：10086是一个号码，不是一条线

还是有很多朋友很纠结如何实现10086这样的功能。什么样的功能呢？ 你看人家10086，一条电话线，多少人打都不占线。这其实很难解释清楚。因为10086就是一个号码，而一般来说，一个号码就是一条电话线。

10086其实不一般。号码跟线路并非一定一一对应的。可能一条电话线有几个号码，比如你把400号码绑定到你的固定电话号码上，那你这条电话线就要有两个号码了。也可能几条电话线共用一个号码的，比如企业的中继线就可以用一个号码。电话号码是一个虚拟的数字，就跟QQ号码一样。

而电话线路是实体的，昆明销售电话系统，你能看得到，摸得着，吃着香。1条电话线只能供1个人同时通话，就跟1条车道只能并排开一辆车，一朵玫瑰只能送一个姑娘一样。无论这条马路有多少个名字，罗宝线也好，1号线也好，反正只能并排开一辆车。无论这朵玫瑰叫玫瑰也好，叫rose也好，总不能送给两个姑娘让她们分。

一般来说一条电话线是配一个号码的。如果多条线用一个号码，就如同双向20车道的大马路只有一个名字。还是回来10086。 这样的大型客服热线，其实很很繁忙的，不仅人工客服，还有多自动服务，比如查话费。所以不可能是1条线。基本上是几万条线起步。又有哥们很纠结：扯淡吧你就，几万条线，怎么放得下？

有一种线，叫做E1数字中继线，1个E1相当于30条线，即便用这样的线，昆明呼叫中心电话系统，10086的机房规模大小也是相当的可观，可不是你想像中的一台服务器两台电脑就完事了。对于某些连标准机柜都没见过的朋友，这确实很难想象。

好了，不讨论10086了。还是回到咱们自己的现实生活中来。想把公司的6条电话线用1个统一号码——这个必须要找电信运营商申请中继线连选号业务，不是买个什么设备可以解决的，电信运营商会收取一定的月租费用。

想要1条电话线能够支持很多人同时打进来——这个确实没办法，没有什么设备可以解决，语音卡，语音网关，呼叫中心，电话交换机都没法帮到你。只能申请很多条电话线，当然，现在申请电话线其实很便宜，基本都不用什么钱了。

要想1个号码，很多人可以同时打进来——既要要申请足够的电话线（=你心中的很多人的人数），还要找电信公司申请中继线连选号业务。

很多时候，电话系统，我们真的很难找到又好又便宜的服务，特别是在垄断行业。放下包袱，才能轻装赶路。