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如何搭建小型呼叫中心
随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和**大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，小型呼叫系统，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心
决明科技是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、催收系统、客服电话系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。
同时，公司总部设在重庆，在四川成都、贵州贵阳等地设置了办事处，服务网络遍布全国。
功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：
1、功能需求
2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程较适合的功能。
小型呼叫中心系统常用功能应当包括：
?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。
?通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至*存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
?IVR语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。
?ACD智能话务分配：支持全部振铃，重庆呼叫系统，轮流振铃，较近接通，较少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。
?通话，记录：记录所有经过
系统的通话，呼叫中心系统，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。
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闲云居养老呼叫中心功能应用与案例分析
“12349”居家养老呼叫服务系统，是市民政局按照市委的要求，健全完善社会养老服务体系的重要举措。目前，市居家养老呼叫指挥中心已具备上门为老年人提供护理照料、家政、保洁、送餐、水电维修等服务功能。
【客户面临的问题】：
一，对于客服人员
闲云居是以服务广大老年群体为主，但是老人电话呼入进来不能及时的了解老人的信息，包括老人的基础信息及之前服务过的内容。都是通过表格管理不够及时、准确，当老人需要紧急救援的时候也不知道老人的位置。加大了客服人员的工作量而且处理问题也办法及时处理。
二，对于管理人员
管理人员无法具体了解员工每天的工作情况，同时对于老人也没有一个完整的数据分析，不了解各种不同需求的老人情况。无法针对性的对老人服务，需要通过一套完整的老人档案管理系统、话务系统、商家管理、地图定位管理等。
【八百呼解决方案】：
八百呼根据铜梁闲云居养老服务的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：
定时呼叫：通过批量导入老人电话号码，建立呼叫任务，客服人员通过任务发送进行语音提示老人吃药
来/去电：来电去电时间弹出客户信息，通话的记录、历史服务记录及老人所在的地理位置等，通过老人需求进行工单派送至商家，商家通过工单需求进行生活等服务响应。
老人档案管理系统：提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。
录音： 所有电话全程录音，并且可根据权限调听、下载或删除通话录音。
报表统计： 报表功能有话务量统计报表，话务员工作统计报表等各种报表，可以细致统计话务人员的工作情况，支持导出。可作为员工日常工作KPI考核的标准。
权限分配：可根据职位配置不同的权限，细分每个管理人员与员工的岗位职责，功能权限等。
定位管理：老人需要紧急救援时，通过手机一键呼救。客服人员可以快速了解老人实时位置信息及老人所在位置附件医院，也可以进行一键呼叫紧急联系人及医院进行救治。
商家管理：吸纳社会上各类服务单位（包括：家政企业、卫生医疗单位、餐饮洗浴等），纳入到居家养老服务体系中来，物业呼叫系统，实行分类管理。