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大帝学校创建于1994年。经过二十年发展的大帝学校成为一所以中小学文化类学科课外培优为主导的培训机构。肩负着“成就学生，放飞梦想”的使命，一批批学子从大帝走向精彩人生。截止2016年，大帝学校共有28个校区，呼叫中心系统，其中，大帝学校小学部25个校区，中学部3个校区。分别分布渝中区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、北碚区、巴南区、高新区、**区、壁山区。不完全统计，建校至今培训总人数**过60**次。年培训人次**过**。
【客户面临问题】
1.
市场推广费用巨大，自主语音呼叫系统，咨询咨询服务能力较低
教育培训行业竞争激烈，为提高**度，前期市场推广费用巨大，而当学员纷纷来电咨询时，机构却不能根据每个学院的具体情况，有效及时的记录、跟进来电学员，造成服务能力较低，以及潜在学员的丢失。
2.
分校众多，总部对各分校业务管理存在困难
大帝学校有28各分校，均归属总部直接管理，电话呼叫系统，就家长电话服务过程的管理，总部相当不好掌握，有必要建立统一管理平台。
【八百呼解决方案】
2013年，大帝学校决定采用我公司的“IP软交换分布式呼叫中心”系统，采用以固定电话接入，分校分布部署，总校集中管理。
1．分布式布局：实现数据实时同步、总部可查看各分校数据
2. 语音导航与智能分配：通过语音导航，掌握学，生意向报名科目，并智能分配到对应部门，提升服务水平
4：来去电功能：实现知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：录音：对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态
3：权限管理：根据校区、部门类型等实现“树型分类”；不同权限查询限制；关键词搜索查询学员信，息
【客户反馈】
拥有本系统后，员工工作效率和服务水平得到大幅度提升，深受广大学，生和家长**！
呼叫中心主要功能模块
自动语音应答（IVR）
自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。
智能选择座席（ACD）
自动呼叫分配系统 是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按规定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。
录音功能
呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的**结合。
人工座席应答
根据客户的需要，重庆呼叫系统，将进行自动语音应答 的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
查询统计
系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
客户信息管理（CRM）
根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录。支持对客户资料的管理，还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。
知识库
知识库是实现概念检索的前提和基础.
短消息
支持以短消息方式与客户进行互动。如新产品推介、生日祝福、会议提醒等功能