呼叫中心系统|重庆呼叫中心|八百呼

八百呼呼叫中心价值之一：轻松管理客户资料

很多人之所以有意愿使用决明科技-八百呼呼叫中心，刚开始，很大程度上是因为面对日益增长的客户，呼叫系统，他们已经难以用记事本或excel来管理。

好东西就是这样，一旦用上，就再也离不开了。

它让你可以轻松管理客户。即使面对成千上万，数十万，甚至上百万的客户资料，也可以变得非常简单；每天沟通了哪些客户，重庆呼叫中心，沟通过什么内容，业务员不用翻箱倒柜的找，只要你需要，400呼叫中心，瞬间即可掌握客户情况；什么客户什么时候需要再继续沟通，电话系统软件的提醒功能，就像你的私人定制小秘书，让你可以井井有条的处理跟进事宜。

总之，客户管理既是销售人员日常管理的核心，也是八百呼呼叫中心的核心，是八百呼呼叫中心的重要价值之一。呼叫中心大数据之数据可用

深度挖掘分析服务数据、丰富数据应用，促进服务数据价值大化，具体包括：

1. 外部营销

构建'数据+平台+运营'三位一体的营销管理体系，提升呼入/呼出营销成功率，推动呼叫中心由成本中心向利润中心转型。

1) 数据

通过大数据推荐模型的交付落地，分析客户需求、引导客户心理，采用有效的营销及沟通技巧向目标客户进行产品推介，在提升营销成功率的同时，确保客户满意度。

2) 平台

通过平台能力优化，包括：自动弹窗、精准推荐、关联推荐、脚本引导、结果分析等，促进营销成功率提升。

3) 运营

建立以营销为目标导向的运营管理规范和评估体系，呼叫中心系统，并合理配置和调度营销人力资源，促进营销成功率提升。

2. 内部传导

借助大数据技术从'海量'客户'声音'中（尤其是投诉）提炼价值信息，并传递至公司相关部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息，推动呼叫中心进一步向价值传导中心转型。实现过程包括三个阶段：

1) 语音解析

将客户通话语音转译成可视、可检索、可分析的文字，语音识别原理框架由三个重要部分组成：早期模型训练，前段语音识别，后端识别处理。在语音识别的处理流程中，由语音检测、语音分类、聚类、识别、自适应、重打分等模块合在一起，最后得到较终结果，构成了完整的识别引擎系统。

2) 文本分析

文本分析平台通过文本搜索、文本分词、词性分析、关键词挖掘、语义聚类、文本分类等流程实现对文本的解析，核心功能包括：热词分析（热词提取引擎）、关键词归类（关键词提取引擎）、场景分类（自动分类引擎）。

3) 价值传递

依据语音/文本分析平台能力结合业务开展需求，建立起定期的业务分析机制，以便于锁定用户的关注点及意见点，并通过价值分析报告定期传递业务信息至相关部门进行有针对性的改进。