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八百呼呼叫中心系统在金融领域的应用

近年来，电话营销模式已经成为金融保险行业较为重要的营销方式之一，几乎覆盖到金融产品营销的各个领域，包括金融产品零售、保险、贵金属、理财等，座席数量在整个电话销售领域占有较大的比重。

呼叫中心作为电话营销业务的首要应用平台，在客户开展电话营销业务的所有支撑平台中占有举足轻重的地位。八百呼呼叫中心系统在金融电话营销领域有着 非常广泛且大量的应用，有非常成熟的解决方案，在稳定性、性能等各方面的表现和优势也得到客户的普遍认同。同时，在电话营销客户特别关注的特性上，八百呼系统也表现优异。

1. 快速实现，快速开展业务

八百呼呼叫中心平台高度产品化，且易用易管，满足客户快速部署、快速实现，重庆呼叫系统，以期快速投入运营的诉求，可以为用户节约大量的时间成本和机会成本。对于电销用户经常面对的业务迅速扩大问题，八百呼平台可以实现即插即用的不关机在线扩容。

2. 客户数据的安全**

数据安全是电话营销用户较为关注的问题之一，八百呼为用户提供了全面的数据安全策略，包括权限管理、隐藏管理、加密管理等单一或组合机制。八百呼系统可以在所有应用环节隐藏电话号码，包括话机终端、业务界面、录音管理等，有效避免了人员流失带来的客户流失问题。对于客户非常关注的录音数据，八百呼*有的内置录音功能可以做到对通话录音不遗漏。对于通话的记录，八百呼数据管理系统有多级缓存功能，可以在网络故障、数据库故障等异常情况下**不丢 失通话数据。

3. 呼叫中心的流程管理

相对于大多数电销系统只提供非常简易的缺乏管理的外呼功能，八百呼电话营销系统可以结合业务提供非常精细和人性化的流程管理，既保证了电话营销的效率，呼叫系统搭建，又保证了流程可管理、可监督。

4. 高效的预测外拨

预测外拨是通过预测外拨系统发起外拨，接通客户后再无缝分配给坐席。八百呼预测外拨系统提供多种预测模式，可以根据客户的数据情况、应用环境等提供适合的外拨模式，可以大幅提高座席的工作效率。

5. 私有云搭建模式

八百呼呼叫中心系统基于成熟的IPCC技术，可以快速为用户搭建私有云电销系统，帮助用户快速将业务覆盖到不同的地域。基于私有云模式，用户不必在

各个城市再单独搭建呼叫中心和业务系统，不仅加快了业务开展速度，也较大程度上保证了数据安全和统一管理，同时可以大幅节约电销中心建设成本和运营维护成 本。

八百呼进入市场后，为上千家企事业单位部署了电销系统。八百呼与合作伙伴为用户提供端到端的贴身服务，并愿意伴随客户共同成长、共同发展，许多客户都是从业务之初的中小规模一直扩展到数千座席。客户的认同不仅基于对八百呼产品的信赖，更基于对服务的认可。

呼叫中心大数据运用之管理可控

依托系统支撑和规范建立，扩大数据采集范围，构建'数据立方体'，建立数字化运营管理体系，具体包括：

1. 数据分类

明确统一管理需要采集的数据体系，包括：运营类数据、考核类数据、业务类数据，并明确每一类数据所要采集的数据种类、数据名称、数据来源、计算方法、呈现模式等。

2. 数据提取

根据数据指标体系明细分类，及每一个指标的数据规则，完成数据的自动提取、加工计算和结果呈现。

3. 数据应用

根据完整版数据指标体系，将数据结果应用于以下几个方面：

1) 目标管理

·根据所采集的数据，对呼叫中心的运营工作进行目标设定或者是目标调整，并对目标完成情况进行统一监管和分析管理。

·根据阶段性运营数据完成情况，及时调整并下发下阶段目标值，自动语音呼叫系统，须在数据采集分析平台增加目标调整功能模块，建设呼叫系统，用于对呼叫中心运营目标的调整管理。

2) 结果管理

·对日常运营数据及结果进行分析，并设定相应告警机制，以及结果的传达机制，督促呼叫中心管理人员及时采取措施。

·根据所采集的数据，建立起对日常运营结果的分析机制，对运营结果实施精细化管理，确保呼叫中心持续提升运营品质和服务水平。

3) 预测管理

·根据所采集的数据，建立起数据分析预测机制，分析预测未来某阶段的趋势数据，从而确保未来的运营轨迹处在可预知态势中。

·根据包括'客户基础属性指标'和'客户投诉根因指标'在内的完整'业务特征指标'，提取历史投诉数据（包括：投诉工单、投诉录音），通过数据分析技术，以时段、地域、品牌、业务为维度预测出投诉群体（数量）。

·对于不同类型的潜在投诉，呼叫中心可在投诉发生之前，提前制定统一的服务策略，包括：统一应答口径、统一处理流程、统一服务补救，以及加品质管理、适当调整绩效策略等措施。

4) 指标管理

·根据所采集的数据，建立起服务分析机制，提升综合服务水平。

·须在数据采集分析平台增加对各项服务数据的分析功能，以便于锁定服务问题并指导管理人员有针对性的改进。

5) 相关部门及合作伙伴管理

·根据所采集的数据，对除呼叫中心之外的内部相关部门/合作伙伴实施管理，以确保对外服务的一致性、及时性和规范性。

·设置相关部门/合作伙伴工作流程规范，通过系统对总部派发或者是*客服提交的流转工单处理情况进行有效控，对处理不及时、不规范的相关部门/合作伙伴进行及时或者是定期通报，并将工单问题解决率纳入对相关部门/合作伙伴的KPI考核。