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八百呼与华耀科创科技集团达成呼叫中心合作协
【项目背景】
贵州华耀科创科技集团是一家主营通讯产业，大数据产业及跨境电商产品等业务的多元化民营集团股份制公司。集团总投资3亿元人民币，重庆呼叫中心，下辖贵州飞毛腿通讯有限公司、贵州飞利达科技有限公司、贵州鑫云尚贸易有限公司、贵州全民合伙人科技有限公司、贵州聚龙盈通讯设备有限公司等控股子公司。
为了提高客户满意度、提升企业形象，华耀科创需搭建一套外呼和服务为一体的呼叫中心系统平台，并于本月主动联系到八百呼，希望八百呼呼叫中心系统为集团提供灵活多样性的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理、员工管理、灵活实用的业务处理实现一体化呼叫中心。
【建设统一运维呼叫中心功能需求】
1：建设25路并发呼叫中心系统
2：一键拨号
3：实现业务和管理数据同步管理监控
4：来去电自动（显示客户详细信息）
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：IVR语音导航（两层）
7：坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席）
8：通话录音
9: 数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10： 客户需求登记记录——处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒
11：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
12：来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
13：内部免费通话
14：关键词检索查找客户信息
【解决方案】
自建呼叫中心系统，采用E1数字中继线路，本地服务器一台支持30个人同时使用，保证正常数据处理，及增加客服服务质量。
感谢华耀科创集团对八百呼的信赖，八百呼定当不负所望！
呼叫中心-----良好的客户体验
客户体验分成两个部分，一部分是有形的产品体验，一部分是无形的服务体验。
广义上说，服务体验是产品的一部分。从狭义上说，服务体验可以拆开来看。它分为两部分，有形和无形的。有形包括我们的系统，设备，用户界面、各项的规则等。无形则是我们的服务理念。应该来说有形的东西非常重要，这么多年我们在有形的东西上花了很多经历和资源，但是光说有形的规则是不够的。举一个例子来说，上海人比较喜欢去两个地方购物。一个是日本，一个是中国香港。这两个地区恰恰是全世界较尊重规则，而且规则较细致的地区。当我们旅游的时候，接待人员会把所有的规范或者流程都执行得非常到位，但是作为一个游客的我们，感受到的差异性会比较大。其中的博弈，个人觉得服务是一个高要求、高自主性的工作，其实规则只能覆盖70%不到的地方，剩下30%以上的还要靠人的主观能动性。
我们的服务理念应该说就是今天所说的爱的印记，它里面包含了企业文化，呼叫中心多少钱，企业对整个客户体验的重视，员工对服务结果和客户感受的重视，而不仅仅是过程中对规则执行是否到位的重视。因此，良好的服务体验，或者差异化的服务体验，来自于有形产品的体验和无形服务的体验，而无形的服务体验又来自于有形的规则和无形的理念，他们之间都要追求到致。
*二个问题是营销和客户体验会不会有矛盾，谈到这个话题，再去思考服务存在的意义。服务存在的意义是要去解决客户的问题，并且在这个过程中创造价值。首先我们要解决用户的问题。如果我们只是解决当前的问题，见招拆招，呼叫中心电话系统，兵来将挡，水来土淹，这只是一个初级阶段。高层的境界应该是要提供一个长效的解决方案，这个解决方案对客户、对企业是互利与共赢的，采购呼叫中心系统，那么它算不算是一个营销呢？如果它对企业有利，我个人认为它就算是营销，确切说算是一个“理性营销”。