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转接到外线
当客户拨打企业热线号码进入系统，但刚好属于企业非上班时间，这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。
当然，当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席接听，但客户却要联系B业务员，B业务员如果此时不在公司，贵阳呼叫系统，外出了，这时，A座席也是可以通过“盲转”、“征询转接”，电话呼叫系统，到B座席的手机上。
“系统内部转接”、和“转接到外线”的区别在于，系统内部转接，被转接的座席，来电界面上可以显示出，客户的电话号码；如：客户用手机，打的号码进系统，A座席人员接听，转给内部B座席，这时B座席的来电界面是可以看到客户的来电号码:.但转接到外线，手机、固话上，客户的号码是不会显示在被转的人员的手机、固话上，显示的号码为企业接入系统电话线路的号码。
呼叫中心运营管理的四个基础
呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标，各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动，是对价值链增值过程的管理。
在多年的实践中，采购呼叫系统，我们总结出要实现运营需注意的四个方面：
1、管理架构：正确的管理架构给呼叫中心的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，电话录音呼叫系统，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。
2、管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备管理者的理念和行为特征。
3、运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。
4、管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。呼叫中心面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。
