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八百呼呼叫中心的特点

1、轻松实现对员工的智能管理，包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等，为企业创造更多业绩。

2、多路外线使用同一个号码，客户来电时自动接入空闲线路，充分利用线路资源，电话营销呼叫系统，减少冲突。

3、客户来电时提供可以自定义的智能应答菜单，自动播放各种语音，引导客户快速找到相关人员，一方面可以提高沟通效率，另一方面可以大幅度提升企业形象。

4、每次来电自动显示来电地区及来电客户所有相关信息，使员工可以快速反应、灵活处理，不用另行查找客户信息，给客户的感觉是业务处理很专业、很受重视，呼叫系统价格，提升在客户心目中的印象。

5、如果客户是多次来电，则可以凭分机记忆，自动转接对应员工；结合客户关系管理系统，客户来电可以自动接入负责该客户的员工。

6、管理人员可实时管理分机及内外线通道状态。

7、所有通话可按多种方式录音，以备通话的内容复查、纠纷处理等。

8、所有分机共享全部外线，不需要为每部分机安装一路外线，节约线路支出。

9、辅助保护客户信息不外泄。

10、呼叫中心与客户关系管理系统融合，实现业务的完全信息化管理。

呼叫中心知识库

与企业知识库的单纯的人与电脑系统界面的交互不同，呼叫中心应用的知识库除此之外，还可以通过短彩信、邮件、传真、在线交互等方式与客户进行直接交互，电话呼叫系统，外部客户从间接使用者变成了直接使用者，原先的客服代表则变成了联系两者的引导和支撑角色。由此，就要求呼叫中心的知识内容不仅需要客户化和易懂，还需要能够区分对内内容还是对外内容，因为不是所有知识内容都适合向外部用户进行展现。同时，还要求知识内容能够结构化和碎片化，能够根据交互的方式按需向用户进行推送和展现。

因此，基于以上呼叫中心知识管理的认知误区，贵阳呼叫系统，笔者要在这里澄清和呼吁：呼叫中心所适用的知识库与企业知识库是不同的，只有让知识回归客服代表，围绕*客服的交互与应用特点进行持续的优化和改变，才能真正建设一套是适合各自呼叫中心应用的知识库平台。