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八百呼告诉你：建立呼叫中心初步流程建立呼叫中心主要建立以下三方面的机制 物 人 制度
一） 物：
1．硬件：包括中心所占面积
电脑 电话 座席 交换机 班长台的实时等，都需要做一个预算，根据经验以及上级部门计划，决定中心大小，然后配置设备。 其中涉及到的采购，可以与网管一起完成。要注意各方面的进度，因为这些器件涉及到不同的公司，如果有中心建立的时间限制，一定要提前明白各公司的完成进度，呼叫中心系统，以便协调，特别是需要配合完成的，协调各厂家同时在场，避免出现不必要的麻烦。
另外，自己单独复印一份各环节的图表，特别是坐席对应的线路，交换机各口对应的线路号。以备出现紧急事情厂方不能马上到达的情况下公司内部先维护，或者简单问题电话联系协助对方远程调节。
2．
软件：根据业务需要，建立客服中心的数据库，一般具有记录用户信息以及处理情况，查询此用户历史信息，统计各类数据甚至是员工工资，信息传递以及其它部门的回馈，电子公告，常用联系方式等。
建议建立初期，一般工作量不会很大，但为了以后的发展，建议如果条件允许的话，将场地建为原计划的1.5—2倍左右，可线路先铺好，需要的话再配置电脑等设备。
二） 人：
包括*员工 中心经理 项目经理 小班长等，根据大小设定。关键是建立各岗位的工作职责和激励方案，一般由人力或者上级部门大概制定工资方案，岗位职责和人员招聘，就需要中心经理来做了。
1．员工岗位职责：
除了申述此岗位在部门中的地位作用外，主要是工作流程，包括信息的处理，规范的服务，接电中的语调语气等。
A. 信息处理流程：即不同信息的不同处理方法，是自己电话解决还是传递，传递给谁？信息如何录入？
B. 规范服务流程：电话开始的问候及报号，中间的实时感谢或道歉，以及结束的致谢，礼貌用语的运用等。中心负责人需要提前制定出不同情况下的用户，客服代表以一个什么样的思路进行，这一方面保证了中心的规范统一性，另一方面也提高了员工工作效率，避免接电中的冷场。
2．人员招聘：主要是*员工的招聘
A 人数：招聘人员要适当多出几个人，肯定会有些员工中途离开公司，但名额要人力定了，因为涉及到工资的发放问题。
B 人选：根据自己的岗位职责面试，专业呼叫中心公司，一般考虑面试者的项目为：耐心和委婉的语气，普通话的标注程度，语速的快慢程度，声音的甜美情况，微笑服务的潜质，通俗的讲就是是不是说出话来有亲和力？
面试者的领悟能力，回答问题的灵活性，打字速度，以及工作的稳定性和其它人力规定的条件是否达到？当然各公司侧重点不同，以上是一般问题电。面试目的是选出适合自己中心的人员，所以当然是面试官制定具体想得到的信息，然后通过面试得到面试者的反馈，小型呼叫中心系统，判断是不是自己想要的人。
C 培训：人员招聘过来都是要培训的，所以以我的意见，面试中重点要看的还是面试者个人性格适不适合？通过培训能达到什么程度/？以及稳定度，是基本的东西，能不能上岗，关键要看后期的培训。人员招聘前就要制定岗前培训大纲，岗中的培训可以到时提前按实际情况制定。
培训内容不外乎专业知识培训，上面的岗位职责培训，公司制度和薪酬待遇培训，建议将硬件使用状况也做一个简单培训。培训可以分阶段，伴随培训效果考核和人员淘汰以及激励，最后合格者上岗。
D 人员后期招聘：人员数量上做到一次招聘完毕，不要培训了很多内容，中间又有新人插入，如果不得已要招新人，放到培训初期。若培训后期确实没有达到预定人员，差别不大不影响正常运营的情况下，可暂时不招，试运营一段时间，再根据实际确定需要补给的人员，重庆呼叫中心，这主要以招聘有经验的员工为主。
3．通过员工检验自己的工作，增进感情的交流。
如果有时间，从培训初期，中心经理可以不定时的与员工沟通，主要检验培训效果，方式是不是适合等？上岗后了解大家对各项规章制度的建议，毕竟这也是你刚建立起来的，而员工是直接运用者。
三） 制度
制度之于中心内部就像法律之于国家，一定要详细明确，并且有上级**和人力审批。主要包包括出勤制度，工作中的激励考核方案，离职流程，公司人力其它统一规定。
作为呼叫中心的主要推动力之一的CRM理念逐渐深入人心，CTI技术日益成熟，加上电话普及率的提高、电信资费下调，特别是采用IP内核的一体化呼叫中心开始被接受，种种迹象显示，呼叫中心产业在迈过了之前的发展低谷之后，正迎来一个新的发展高峰，特别是金融、电信和公用事业这些呼叫中心的使用大户将会更切身地感受到这股热潮。为了迎接呼叫中心的这股热潮，进一步推动呼叫中心的应用，我们将再次普及呼叫中心。
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种: 以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台；综合呼入、呼出功能，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后， 经过20多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期，呼叫中心正以**乎寻常的速度在国内得到普及与应用。
然而，企业在呼叫中心的普及过程中也暴露出不少问题，如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的**的呼叫中心，这个问题困扰着不少的企业决策者。八百呼可以为您提供专属的，优质的呼叫中心解决方案。