呼叫系统_呼叫中心_八百呼

“八百呼”呼叫中心录音给您带来的好处

呼叫录音可以对创建一个积极的和有效的客户体验发挥作用，并通过大多数客户体验管理（CEM）解决方案实现。录音是一个名副其实的信息金矿，提供了对客户期望和需求的洞察力并且帮助座席应对客户。企业可以用它来查明问题并帮助更好的培训座席以及奖励提供了一个成功客户体验的座席。

通过谈话记录可以很容易地找到关键字和进行短语解析，通过分析和排序进行更深入的调查。这些信息对于提炼出销售信息和制定企业的市场策略以及整体公司目标和操作流程都是至关重要的。定期分析和管理客户交互不仅有助于改善客户体验，还有助于提高生产力和效率，较终可以导致成本的降低和收入的提高。

企业不能忽视提供一个全面的和满意的客户体验背后的科学。客户期望能够满足他们的交互和技术，一个令人不满意的体验或交互很快就会把他们推向竞争对手。呼叫录音技术可以对提供积极的客户体验产生帮助，让顾客满意并忠诚保留。

江北智慧城管呼叫系统与八百呼达成合作协议

【项目背景】

我市智慧城管综合信息平台——江北智慧城管上线试运行。它以全新的信息系统、管理平台、指挥大厅、工作模式实现智慧城市管理的新模式。为方便城管部门开展城乡环境综合治理，及时响应群众诉求，受理群众有关城市管理案件举报，迅速开展城市环境治理，维护城市正常管理秩序。受理平台值班人员接听举报电话，依靠八百呼呼叫平台管理软件记录案件详情并转交相应部门处理问题，部门完成任务受理后，将处置情况经电话反馈至受理平台，完成整个案件处理流程。

【智慧城管平台服务热线平台系统功能】

座席电话通话功能：

来电显示，内部通话，电话转接，电话系统呼叫中心，电话代接，电话的监听，三方通话（多方监听），将来电转接到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，呼叫中心专业公司，出局号设置，呼出加拨IP前缀，呼出路由选择，座席登陆，通话权限设置

呼入语音导航功能(IVR)：

呼入流程自行设计，流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（*时间流程），来电留言。

来电话务分配功能(ACD)：

来电排队等待管理，播放等待语音，播报工号（或其它提示语音），服务评价管理，来电黑名单管理。

通话录音功能：

对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话的记录保存到数据库。

话务统计功能：

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，呼叫中心，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

业务管理功能：

来电，呼叫系统，客户资料管理，案卷管理，自设计客户资料，自设计案卷资料，点击自动拨号功能。

城市的智慧与美好，需要社会多方力量的共同合作与努力，江北智慧城管将呼叫系统环节交由八百呼搭建并维护，是对八百呼呼叫系统功能莫大的肯定与支持，配合智慧城管及时为市民服务，八百呼定当竭尽所能！