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作为呼叫中心的主要推动力之一的CRM理念逐渐深入人心，CTI技术日益成熟，加上电话普及率的提高、电信资费下调，特别是采用IP内核的一体化呼叫中心开始被接受，种种迹象显示，呼叫中心产业在迈过了之前的发展低谷之后，正迎来一个新的发展高峰，特别是金融、电信和公用事业这些呼叫中心的使用大户将会更切身地感受到这股热潮。为了迎接呼叫中心的这股热潮，进一步推动呼叫中心的应用，我们将再次普及呼叫中心。
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，重庆呼叫中心，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种: 以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台；综合呼入、呼出功能，客服呼叫中心，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，呼叫中心报价，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后， 经过20多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期，呼叫中心正以**乎寻常的速度在国内得到普及与应用。
然而，企业在呼叫中心的普及过程中也暴露出不少问题，如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的**的呼叫中心，催收呼叫中心，这个问题困扰着不少的企业决策者。八百呼可以为您提供专属的，优质的呼叫中心解决方案。
“八百呼”呼叫中心录音给您带来的好处
呼叫录音可以对创建一个积极的和有效的客户体验发挥作用，并通过大多数客户体验管理（CEM）解决方案实现。录音是一个名副其实的信息金矿，提供了对客户期望和需求的洞察力并且帮助座席应对客户。企业可以用它来查明问题并帮助更好的培训座席以及奖励提供了一个成功客户体验的座席。
通过谈话记录可以很容易地找到关键字和进行短语解析，通过分析和排序进行更深入的调查。这些信息对于提炼出销售信息和制定企业的市场策略以及整体公司目标和操作流程都是至关重要的。定期分析和管理客户交互不仅有助于改善客户体验，还有助于提高生产力和效率，较终可以导致成本的降低和收入的提高。
企业不能忽视提供一个全面的和满意的客户体验背后的科学。客户期望能够满足他们的交互和技术，一个令人不满意的体验或交互很快就会把他们推向竞争对手。呼叫录音技术可以对提供积极的客户体验产生帮助，让顾客满意并忠诚保留。