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呼叫中心的质量指标：
质检分数：质检人员听座席员的录音档，然后进行评分。质检评分主要分成正向评分和负向评分
较常见的就是质检，有的呼叫中心质检是这样的，把月考成绩，工单质量，热线电话系统，投诉质量，都放在一起也是可以的。但质检分数是一个相对主观的分数，定期要制定质量评分，中大型呼叫中心比较重视这个指标，保证解答准确率是否严谨就可以，贵阳电话系统，这个权重以后可以在探讨。
一次解决率：客户来电当中，就把客户问题解决的比率
大中小呼叫中心都有必要考虑这个指标，提到这个指标我们会提到重复来电，72小时之内同一号码甚至同一客户会不会再次来电。客户重复来电越多，说明解答的准确度越低，处理效率越低，客户满意度会下降。反之一次解决好，整体的来电量就会下降，整体的呼入量就会减少，客服的疲劳度减少，录音电话系统，客服的解答准确率越准确，呼叫中心电话系统，客户的满意度越高。现在任何一个以客户体验为核心的呼叫中心，都要把一次解决率放到很关键的位置。考核时间我建议是72小时，这个指标如果低的话，对呼入量，对上面的效率指标都有帮助。
客户满意度：客户对呼叫中心提供的服务满意程度，一般客户关注的合同的完成质量和较终顾客的满意程度
客户认可是对客服的检验，甚至比质检还要重要，衡量一个客服是不是很好，满意度能够说明一些问题，75%以上是一个合格的指标。
半个多世纪的成长，呼叫中心已渗透至各行各业，融入到人们生活的方方面面，国内呼叫中心规模达80万个、从业人员达150**。
电话、传真、邮件、短信是传统呼叫中心的主要服务渠道，在现场运营管理方面更多的是关注服务人员服务的提供效果。当然不**业、不同用途的呼叫中心关注的服务指标不一。
如今，一个多媒体呼叫中心，除具有传统呼叫中心的服务渠道外，还有APP、微博、微信、视频、QQ、网页等至少十种服务渠道，不同的企业在不同服务渠道上的投入资源的比重不同。智能多媒体呼叫中心更专注于智能机器人技术手段对服务交互的有效支撑，借助大数据挖掘，专注于挖掘客户需要帮助的关键服务场景、客户需求画像、影响服务提供的关键点等服务流程的精准简约、智能开放。因此在评价指标上更聚焦于智能支撑的有效性，借助技术手段提高服务提供的标准化程度和客户感知。