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呼叫中心-服务效率指标
（1）平均回复间隔时长
指标定义：客服代表响应用户问题的平均间隔时长
统计口径：人工服务时长÷人工会话数
评估观察：客户等待耐性
判断特征：客户发问（1次或多次）后，服务人员回复的效率
（2）人均同时对话数
指标定义：服务人员在统计周期内与用户同时对话的状态个数
统计口径：统计周期内服务人员同时接触的较，大用户数
评估观察：服务效率、客户满意度，一般是通过系统设置实现
判断特征：适中为宜；新员工一般3个，老员要6-8个之间；关联平均间隔回复时长进行评估。
“八百呼”告诉你呼叫中心到底能给企业带来些什么？
一、为企业开拓市场，增加销售业绩
不可否认，呼叫中心系统在企业电话营销中的作用。电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段。一套智能型呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出大的拓展威力。如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的。
二、呼叫中心系统也可以说是一套客户关系管理系统
通过呼叫中心系统自带的CRM系统（客户关系管理系统），重庆呼叫中心，企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，较近的沟通记录、较近的消费情况等等信息。节假日经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。
三、一套规范工具，用来规范企业内部服务流程
任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。智能型呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，小型呼叫中心系统，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了。
四、企业的门面工具，能整体提升企业形象
呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成，呼叫系统，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、插、三方通话等等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。
