八百呼 图 、重庆语音外呼系统、呼叫系统

八百呼客服型呼叫中心搭建

历史来源以及发展

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。　　早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或*。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是*二代呼叫中心。　　现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加。CTI技术是以电话语音为媒介，客服呼叫系统，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，重庆语音外呼系统，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入.　　“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

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我国呼叫中心产业的发展规模和趋势如何?

世界上具备一定规模的呼叫中心起源于上世纪50年代的美国泛美航空，被叫付费呼叫中心上世纪60年代末在美国出现。目前，呼叫中心应用已经深入到各行各业，呈扇形发展趋势。

根据4PS国际标准研究中心报告显示，截至2014年中国整个行业的总座席数将**过121万，从业人员**过300**，加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队，云座席及小型座席团队，总座席**过250万，从业人口**过600**。

从产业分布来看，呼叫系统，北上广等*城市占比在60%至70%。近年来，由于*城市正在开展经济结构调整和产业转型，呼叫中心存在向二三线城市转移的趋势。贵阳等二三线城市在呼叫中心产业发展上存在巨大潜力。从从业人员方面看，美国有700**从事联络中心工作，占总人口的2.3%。若按人口同比，中国未来需3000**从事该项工作，通过社交媒体，网络互动、电话等语音与非语音方式处理客户交流。

互联网时代的到来，对呼叫中心产业有什么影响？

互联网时代的到来，使呼叫中心的互动形式发生革命性变化。今天的呼叫中心已经不是传统的传呼台或是热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系。更准确的说，现代的呼叫中心已经变成了联络中心。

互联网时代还带来呼叫中心的功能变化。以往的呼叫中心都仅仅是客服电话，现在呼叫中心的服务内容已经扩展到客服、电商销售、网络订单处理等方面。随着科技的发展，呼叫中心发展到今天，很多已经没有“人”的身影，只有IVR(Interactive Voice Response，即互动式语音应答）等智能平台。

“人”仍然主要负责向客户提供个性化的服务，而重复性的、简单性的、可标准化的操作，则通过技术手段实现智能化的服务。也就是说，互联网时代的到来，语音导航呼叫系统，通过人工与非人工的方式，让呼叫中心产业实现了个性化和智能化的结合，进而更为高效地为客户提供服务。

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