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八百呼为您答疑：10086是一个号码，不是一条线
还是有很多朋友很纠结如何实现10086这样的功能。什么样的功能呢？ 你看人家10086，一条电话线，多少人打都不占线。这其实很难解释清楚。因为10086就是一个号码，而一般来说，一个号码就是一条电话线。
10086其实不一般。号码跟线路并非一定一一对应的。可能一条电话线有几个号码，比如你把400号码绑定到你的固定电话号码上，那你这条电话线就要有两个号码了。也可能几条电话线共用一个号码的，比如企业的中继线就可以用一个号码。电话号码是一个虚拟的数字，就跟QQ号码一样。
而电话线路是实体的，你能看得到，摸得着，呼叫中心系统，吃着香。1条电话线只能供1个人同时通话，就跟1条车道只能并排开一辆车，一朵玫瑰只能送一个姑娘一样。无论这条马路有多少个名字，罗宝线也好，1号线也好，反正只能并排开一辆车。无论这朵玫瑰叫玫瑰也好，叫rose也好，总不能送给两个姑娘让她们分。
一般来说一条电话线是配一个号码的。如果多条线用一个号码，就如同双向20车道的大马路只有一个名字。还是回来10086。 这样的大型客服热线，其实很很繁忙的，不仅人工客服，还有多自动服务，比如查话费。所以不可能是1条线。基本上是几万条线起步。又有哥们很纠结：扯淡吧你就，几万条线，怎么放得下？
有一种线，叫做E1数字中继线，1个E1相当于30条线，即便用这样的线，10086的机房规模大小也是相当的可观，可不是你想像中的一台服务器两台电脑就完事了。对于某些连标准机柜都没见过的朋友，这确实很难想象。
好了，不讨论10086了。还是回到咱们自己的现实生活中来。想把公司的6条电话线用1个统一号码——这个必须要找电信运营商申请中继线连选号业务，不是买个什么设备可以解决的，电信运营商会收取一定的月租费用。
想要1条电话线能够支持很多人同时打进来——这个确实没办法，没有什么设备可以解决，语音卡，语音网关，呼叫中心，电话交换机都没法帮到你。只能申请很多条电话线，当然，现在申请电话线其实很便宜，基本都不用什么钱了。
要想1个号码，很多人可以同时打进来——既要要申请足够的电话线（=你心中的很多人的人数），还要找电信公司申请中继线连选号业务。
很多时候，我们真的很难找到又好又便宜的服务，特别是在垄断行业。放下包袱，才能轻装赶路。
随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话销售，电话销售服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
应用背景
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话销售中心主动外呼服务加了企业与客户之间的沟通联系，增了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话销售中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话销售中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话销售系统呼叫中心，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
