13102396555
热门搜索：
“八百呼”告诉你：企业如何利用呼叫中心提升客户满意度？
（三）注重声誉塑造，培育顾客忠诚群
企业较长远的资本是声誉，企业竞争经历了价格、质量、服务、形象竞争已发展到声誉竞争阶段。声誉不仅是企业信誉中较基本的产品质量和售后服务，还包括企业对诺言的履行，对重大社会问题的关注，对生态环境保护与建设的行为，对社会公益事业的参与，对企业员工的关心等。注重声誉的塑造，可以巩固老顾客，吸引新顾客。
（四）做好和顾客的沟通交流，满足顾客需求
一个企业在卖弄上满足顾客是远远不够的，要化作具体的行动兑现自己的理念，只有言行一致才能获得顾客的信任，否则就是一句空洞的口号而已。上海米领通信不仅有良好的精英理念，而且切切实实地履行自己的承诺。“专注技术、优质体验”一直是米领通信的服务理念，致力于提供拥有客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案，已经服务于国内外数十个领域的上百家企业，为企业创造更多的价值，贵阳呼叫中心，得到用户的一致的认可和**。
（五）给客户带来惊喜之外的体验
顾客满意与顾客惊喜都是顾客情感的范畴，但惊喜比满意具有更烈的情感。顾客之所以达到满意是因为产品与服务能够达到或**过顾客的期望，而要达到顾客惊喜，则需要产品与服务本身就在顾客的期望之外，如附加赠品、某些免费服务、定期回访、节假日赠送贺卡等，都会给顾客带来惊喜，继而设法回报企业，成为忠诚顾客。顾客惊喜来源于顾客的需求，企业应通过广泛收集信息，了解顾客的需求，才能创造顾客惊喜。
（六）及时妥善地处理顾客的抱怨，挽回不满意顾客
顾客与企业的矛盾与纠纷是不可避免的，如何挽回不满意的顾客，对企业来说相当重要。据国外调查，如果企业能妥善地处理顾客提出的投诉，可能有70%的顾客会成为回头客；如果能当场听取顾客投诉，呼叫系统软件，并给他们一个满意的答复，回头客会上升到95%；而且每一个满意而归的顾客又会把你的做法告诉其他5个人，这样企业就可以坐享免费广告的收益。因此营销界有句名言“满意的消费者是好的广告”。因此，只有视批评与抱怨为企业宝贵的财富，才能更好地改进企业的工作，让顾客满意，成为不衰的企业。
总之，提高客户满意度就是各型组织活动的基本要求和目标，是培植忠诚客户的一大法宝。意欲提高客户满意度，就须对客户满意度因素予以全面关注。
呼叫中心为中小企业带来的四个方面具体收益
呼叫中心就是利用现代通讯与计算机技术实现各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，呼叫中心的大的功能为中小企业带来了具大的便利与收益，下面我们介绍一下呼叫中心具体对于中小企业的现实意义。
1）较大地改善企业服务质量
a、客户可以随时通过电话跟企业工作人员进行沟通，大大拉近了企业跟顾客的距离；
b、可以为企业提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、VoIP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
c、系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲切。
d、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打企业的投诉热线，让用户摆脱那种对企业工作人员的被动服从的心理压力。
2）创造和提升企业的品牌优势
目前大多数企业只能靠提高企业服务人员的素质，改善传统的企业服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。
呼叫中心的建设，客服呼叫中心，为企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体。由于电话的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话，就可以享受到企业的服务。可见，呼叫中心的建设，对于企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
3）优化企业的服务流程
企业呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，**呼叫中心，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。
4）提升信息化的水平
信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程，将企业的综合势力提升到一个新的高度。
