贵阳呼叫中心|贵阳八百呼 图

 电商企业生存与发展之道——八百呼呼叫中心告诉你，近年来。 电商企业作为推动国内经济发展和吸引大众消费的主流力量，在生存和发展的道路上一直面临着越来越激烈的市场竞争。打出优惠的价格成为电商营销的一时之选，吸引了大众消费后，售后问题密集出现，难以及时处理，导致客户投诉时有发生。对于电商企业来说品牌形象下降，由此造成了客户的严重流失。

考查了很多成熟度较高的电商企业，发现的现象是除了促销手段吸引人外，业务流程成熟，客户服务特别是售后服务响应高效，对消费者的满意度影响大。很多的电商企业都在运营之处建立了呼叫中心服务客户，但是自建的成本处于15万之上，对很多企业无意识一个巨大的负担。更换设备以及因设备维护所花费的金钱、时间、人力成本给企业带来了自建之外的新压力。

于是，痛定思痛，考虑建立呼叫中心时，很多企业较终选择了托管型呼叫中心，他们给出的理由如下：

1、有的电商企业已经使用托管型呼叫中心三四年，仍在使用中，可见托管呼叫中心不仅启用成本经济，投资收益也很长。

2、 托管型呼叫中心可以灵活增减坐席，客户服务实用性很。现在的没有灵活的服务方案，很难应对激烈市场竞争。

3、托管呼叫中心IVR语音导航、电话转接、来电反应速度快，客户服务等待能降低在十秒内，老客户自动识别优势，较适合客服使用。

4、 企业*购买任何设备，从建设、使用到管理、维护，都有提供商全程服务，企业不必花费额外成本，不用付出过多精力，呼叫中心，这种适用中小企业的特性，是自建呼叫中心不能相比的。

5、托管呼叫中心集成了自建呼叫中心的全套功能，对于电商企业来说，无论是来电同时记录客户资料、下载通话录音、查看统计报表、发送挂机的短信，托管呼叫中心都能够胜任。

总之，电子商务企业应在快速发展的同时，重视客户服务的巨大影响，让呼叫中心助力企业提高客户服务能力和服务速度，让企业轻松赚取消费者**，树立品牌在市场上的信赖度。

“八百呼”告诉你：企业如何利用呼叫中心提升客户满意度？

摘要：一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。

一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。而顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，呼叫中心亦是如此，要提升客户的体验满意度，有以下值得注意的地方。

（一）树立质量和品牌优势，提升企业形象

质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是品牌成功的基础。势品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增购买信心。个性鲜明的品牌可以使顾客获得**过产品功能之外的社会和心理需求，从而影响其选择和偏好，建立起对品牌的忠诚。这种企业与顾客之间有效的“协议”将使企业获得高的边际收益。

（二）奉行服务至上，客户始终没有错的理念

“一诺千金”对于企业来说是责任，对于顾客来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成顾客信任，一次的失约会导致顾客的背离。市场竞争不仅要靠**产品，还要靠**服务。如能提供**出顾客愿望、**竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的**值承诺，并及时兑现承诺，并根据顾客要求的变化不断推出新的承诺，让顾客只有享乐没有烦恼，追求“人无我有，人有我优”的顾客价值，将会为企业带来无限的商机。