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典型的外呼流程应该包括这些环节：
1、任务制定，确定目标客户，导入到外呼数据库；
2、*外呼的服务策略，在呼叫中心中设置包括呼出时间、呼出的限制和条件、重呼的机制、呼出的渠道等；
3、设计外呼的问卷脚本，以帮助话务员更加规范地与客户交互；
4、制定项目的计划，包括培训、资源的准备等等；
5、小范围的验证；
6、项目实施；
7、与业务系统结合，把销售结果转为销售机会；
8、报表分析，效果评估及改进。
呼入型呼叫中心系统搭建
呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如：在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。针对于这类需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，呼叫中心系统，网讯兆通*了一套客户服务管理系统。该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体。将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。八百呼呼叫中心系统平台具有良好开放性及大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的**结合。