重庆呼叫中心|八百呼|分布式呼叫中心

八百呼系统功能一、自动语音应答（ IVR ）

自动语音播报，导航系统，可为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。

二、智能话务分配（ ACD ）

自动呼叫分配系统（ ACD）是指成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按*的转接方式，传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，呼出型呼叫中心，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

三、录音管理及质检功能

八百呼呼叫中心系统录音管理功能，采用先进的数码录音技术，配以功能大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念；另外系统配有质检功能，方便对客户人员做考核管理。

四、短信自动发送与管理

八百呼呼叫中心系统，呼叫中心价格，实现短信的自动送与管理能够很方便的实现与客户的沟通，及时方便。坐席人员用鼠标就可以实现对多个客户发送及时信息或近期公司的促销信息。

五、人工坐席的应答与管理

坐席挂机后，通过按键对坐席评价或投诉。功能上可以分为普通坐席和班长坐席。

· 普通坐席完成的功能主要有： 人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、三方（或多方）通话、呼叫、资料查询、了解话务记录、咨询旁听等。

· 班长坐席完成的功能主要有：监听、插、拆、拨外线、了解话务员记录及概括等。

六、来电与客户管理功能

当有电话呼入时，八百呼呼叫中心系统能实现迅速功能，即使看到客户信息，并可做记录。将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。

通过外呼或短信等形式，配合采用市场广告宣传等手段，让特定的客户群体接受并乐于采用这种信息渠道是运营管理策略中的一环。对于外包型呼叫中心来收，重庆呼叫中心，其价格确定、市场牵引、市场驱动、服务特色监理等都对这种推广产生重要的影响。

2.预测呼叫中心的规模

呼叫中心话务量的估算有一套完善的方法和算法。简单地对一个客户服务机构的话务量进行估算，大体会涉及：客户数量、年增客户数量、现日处理电话数量、现有对外电话状况等主要因素;结合对平均通话时间的估算我们将可以对现阶段所需的服务人员数量进行估算和短期预测。

3.具体的业务流程

业务流程是开展特定服务的工作规程，因此，业务流程的制定应简明清晰可操作，可以界定具体的负责人并分清责任。

4.项目管理

作为一个以服务为产品的机构，呼叫中心采用全员化的项目管理方法。将管理重点放在实施上，采用项目经理制度及矩阵管理方法，责任到人。因此，呼叫中心的管理应树立服务项目意识，为项目服务。