贵阳呼叫中心,八百呼,客服呼叫中心

八百呼呼叫中心与i车联盟成功合作！ 

     昊霆汽车服务成立于2015年，由重庆速霆，重庆梦迪，重庆飞创三家专车租赁公司重组而成，是重庆首批通过互联网就用，面向全人群，为方便人民城市出行，不断提升城市交通效率，改善人民生活品质的互联网汽车服务公司。

    目前i车联盟已经成为重庆互联网租车平台的行业**企业，为提高服务质量加服务管理，i车联盟需建设一套行业良好的呼叫中心系统，八百呼呼叫中心系统软件不光支持“来电的IVR分配”、“通话录音”等基本功能，同时需要实现客户关系管理、工单流程、第三方软件数据库灵活对接，今后需二次开发能实现螺旋开发和平滑系统升级，通过八百呼“呼叫中心”实现公司客户服务及调度**、客户信息数据**、客户管理**。

    【功能需求】

 建设统一400呼叫中心热线1：本地服务器一台支持15个人同时使用，保证正常数据处理（放机房）。

2：集成网卡：支持4个坐席同时并发

 软件需求 1：IVR自助语音导航

2：通话录音

3：来去电自动（显示客户详细信息）

4：来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持

5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）

6：客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒

7：短信的发送和挂机的短信、生日短信

8:数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表

10：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）

11：电话批量呼出功能（可以进行批量电话回访、语音通知）

12：问卷调查功能和自动报表生成

13：内部免费通话

14：分布式部署统一监管，时实查询各分部情况

15：关键词检索查找客户信息

16：权限设置

    【解决方案】

     采用IP内网数字信号传输，服务器进行内部交换，实体电话线接入，实现现有话机“无差别通话”，通过工单流转，解决内部服务混乱的现状，客户来电自动弹出客户相关信息，及历史投诉建议问题，提升客户服务质量。

首先，我们得选择电话接入方式。

呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，贵阳呼叫中心，只要有一个人在拨打，其他人是无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？

这就要说到中继了。

中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。

中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。

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模拟中继就是普通电话线。

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数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。

IP中继则类似于*，是通过网络传输电话信号的一种类型。

目前国内呼叫中心使用较广泛的一种是数字中继，八百呼呼叫中心系统运用也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。

一条数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。

其次，我们得选择硬件提供商。

呼叫中心通讯设备厂商，国内**的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际**的awaya。我们选择三汇的原因*之一是支持国产，*二也是考虑到成本问题，*三当然也要考虑设备的软件API，三汇的板卡目前来看还是很稳定，效率也不错，至少目前还没出现瓶颈，价格很便宜。

另外再说一下，感谢八百呼的技术支持同学，7X24小时随时电话服务，呼叫中心软件，真心很不错，只有当你用到一个产品的时候，才会发现及时有效的技术支持真的太重要了。

然后，呼叫中心公司排名，我们得选择板卡类型以及确认坐席规模。

由于我们选择的中继是数字中继，客服呼叫中心，那么板卡就一定得是数字板卡，三汇提供的数字板卡型号可以从官网中进行查询。

板卡的选型中，还需要确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。三汇的数字语音板卡，单卡分别可提供1个、2个、4个、8个中继，我们采用的是单卡4个中继，也就是说一张板卡支持4条中继线路，每条中继30路，共120条外线通道。我们采购的是SHD-120D-CT/PCI一张以及SHD-30C-CT/PCI。

坐席的规模，表明了我们需要多少个与CTI连接的大坐席容量电话盒子（所有坐席电话终端都是接入到大容量坐席电话盒子的）、以及多少张与电话盒子连接的内线板卡。

我们规划的是240个内线坐席，所以我们采购了一块240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。坐席数量这么多，服务器那么小一个箱子，板卡那么小一块如何才能将240个坐席电话接到板卡上面呢？这就用到了大容量电话盒子。我们采购的是SHT-30A/Chbank（30V），每个有30个接到坐席电话的接口，总计采购8个。

这样合计下来，总共就是3张PCI板卡，另外也考虑到以后的扩容，我们服务器主板的插槽配置数就是6个PCI插槽。

决明科技*的呼叫系统，功能大，可接受定制服务。贵阳呼叫中心,八百呼,客服呼叫中心由决明科技有限公司提供。贵阳呼叫中心,八百呼,客服呼叫中心是决明科技有限公司（呼叫中心系统）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取新的信息，联系人：八百呼。