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八百呼自动智能语音电销系统，比云呼叫软件更稳健
如何提率是每家企业日思月想的问题，使用高科技管理系统有效的简化公司流程，借助智能呼叫软件实现多路自动等切实有效的提升效率，减少人工成本。我们来了解一下八百呼呼叫中心能为企业带来什么。
当前，呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂，不少厂家的产品并不具备呼叫中心的一体化特点，为了招揽客户，也称为呼叫中心，大部门功能都是虚幻的，对于板卡的使用也是一味的追求低成本。八百呼呼叫中心在搭建主要遵从四个字，个叫做“强”：强的自动能力，强的系统管理功能，强的来电路由功能;*二个叫做“大”：大的存储容量，一般要有几十到几百G，能够容纳企业几年的录音记录和相关数据;*三个叫做“多”：多种接入渠道，短信、电话、网络等。*四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕机损失惨重,所以稳定可靠为重要,用户一定要选择,注重厂家的服务实力。
八百呼呼叫中心对绩效的建议
呼叫中心常遇到的难题是如衡生产效率与潜在收入的问题。这在很多呼叫中心里都是很现实的情况。坐席一方面要为追加和交叉销售额负责，而另一方面又被要求严格控制处理时长、完成处理量等效率指标。当被考核的绩效指标产生冲突时，坐席就在质量（花时间与客户建立融洽的信任关系，然后尝试销售）和数量（达成处理时长目标）之间做出选择。
尽管企业管理者不断强调要改善客户体验并在服务中寻求销售机会，“但是他们却没有充分意识到，要想让坐席做到这些，你就不能对处理时长要求的过于严格，”。
除了创造直接收益以外，呼叫中心还在保护收益方面起着非常关键的作用。“由于客户在与呼叫中心的联络中不好的客户体验所导致的收益流失在呼叫中心业界并没有得到足够的重视。呼叫中心管理者不知道这个数字，而且大多数呼叫中心拿不准他们到底是否起到了预防消费者流失的作用。”
SQM服务质量管理集团开发了两项绩效指标，用以向展示客户体验对企业收益的影响。项指标是客户保护值（Customer Protection Score），主要评估呼叫中心在客户保留方面的表现。这项指标是通过每日、每周或每月的客户调查来获得的，是三项细分指标的综合值。三项细分指标分别是：1）客户的问题是否得到解决；2）客户对与呼叫中心的联络体验是否满意；3）鉴于他们对呼叫中心服务的体验，他们以后是否会继续购买该企业的产品或服务。
呼叫中心绩效指标的设定与优化之---
客户关注什么？
大多数呼叫中心都认为他们是高度以客户的需求为中心的，但同时他们关注的绩效指标却与客户满意度和忠诚度之间不存在或存在很少的关联关系。很多情况下，这种现象的发生是源于对客户真正关心的事情的误解。服务水平就是这样一个指标，尽管服务水平在很多中心里都是非常重要的一项指标，但相关研究却表明，服务水平的逐渐改善与高水平的客户满意度之间几乎不存在明显的统计相关性。“一般来说，客户对于他们的电话被接听的速度是20秒还是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特别在意，”她说。
大多数呼叫中心好像在选择服务水平目标时也没有经过仔细考虑。“我们看到太多的呼叫中心设定了80/20的目标，而实际上可能你只需要80/40或80/60。
那么，呼叫中心到底应该衡量哪些指标呢？从客户的角度来说，呼叫解决率与客户满意度的关联程度。“客户期望他们的疑问被解答，他们的问题被解决，而且还希望整个过程能够快捷，因此呼叫解决率FCR普遍被认为是衡量指标之一。但是，这项指标并没有在大多数呼叫中心里得到普遍应用，因为它的准确衡量具有一定难度。它不是一项简单的数字，它通常需要几项不同信息的综合判定，”
提升呼叫解决率的职责应该主要由管理层或部门层面来承担，Dearais说。“你不能把提升呼叫解决率的职责都推到*坐席身上，因为大部分责任不在他们，”他指出。管理层应该深入培训、质检、劳动力资源管理、技术支持等直接支撑部门以及理赔及账务处理等后端支撑部门，不断推动这些部门工作的改进，以终使*坐席能够更加从容地解决客户的问题。
“在大多数呼叫中心里，大约有50-60%的客户来电要么是未能一次解决的后续来电，要么是重复来电，“当我们仔细分析问题的根源时会发现，40%是由于R的原因，50%是企业的原因，10%是客户的原因。呼叫中心一般都把注意力关注在R身上，因为觉得坐席的行为易于管理和改进，但他们从没有努力去解决企业层面的问题，而这恰恰是机会所在。大多数呼叫中心管理者认为他们的主要业绩应该显现在运营成本的改善上，但真正的业绩应该体现在改善客户的满意度和流失的风险。”
差评：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪。
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