运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计，录音，号码导入
企业内部各部门未能协调一致对于企业而言,各部门之间并不是单存在的,而是相互依存的。举个例子,朋友在一家宽带安装公司上班,分客服人员和安装人员,客服人员跟客户预约好安装时间,安装人员却未能及时上门安装,导致客户投诉,客服人员又去埋怨安装人员。虽然这是很简单的事情,却很常见。企业客户服务体系的建设问题每个企业都有不同之处。那么,如何解决这些问题,建设完善而的客户服务体系呢?在企业去解决这些问题长
八百呼系统企业快速成长的选择
进入二十一世纪以来，随着我国国民经济的高速发展，我国电话销售行业保持了多年高速增长电话营销主要的成本是人力投入、话费投入，因此提高员工的工作效率是其在**竞争中的至胜法宝，然而通常我们的电话营销是用手工的形式来拨号，即使是老员工，能打到200个电话就已经很不错了，而且不包括其中的无效号码。“效率低下”成为电话营销的大瓶颈。八百呼结合电话营销行业的各种需求，开发八百呼自动系统，人均每天拨号不少于500，较大程度提高工作效率。
自动系统常用功能如下：
1、放音：自动系统将导入的客户数据进行自动拨号，用户接通后，系统将自动播放用户上传的语音。主要用于：广告宣传、费用催缴。
2、IVR：自动系统将导入的客户数据进行自动拨号，用户接通后，系统将自动播放用户上传的语音。用户可以通过语音导航提示进行相应的选择。常用于费用催缴、客户满意度调查；如满意请按1，不满意请按2。
3、座席分机接听：自动系统将导入的客户数据进行自动拨号。分两种情况：a、主动接听：座席拿起电话后系统再进行自动拨号（避免浪费客户资源）；b、被动接听：系统自动拨号，客户接通后，再接到座席分机（提高座席工作效率）。
八百呼办公电话转录音客户信息分类管理软件系统
很多企业想将办公电话(包括不在办公室的时候转接到手机上的电话)全部都录音在企业的服务器上。同时电话和客户信息关联上，来电未接听电话前便知客户信息。甚至电话号码隐藏了亦可知道客户姓名等属性。那么有没有这样的软件系统能做到呢?显然是可以的，下面就请您细细查看了解八百呼办公电话转录音客户信息分类管理软件系统功能啦!
1.客户管理
客户管理CRM(Customer Relationship Management)其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。八百呼呼叫中心系统的客户管理界面采用方式，接听来电和都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划日期。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。
其中，VIP客户可以直接越过导航阶段、直接接通归属坐席分机,提高服务响应速度。对需要计划或者预约联系的客户，可添加任务提醒，坐席及时联系客户。
一方面，对于销售工作来说业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，还可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现大效益的业务增长。
另一方面对于处理售后问题为主的部门，客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。呼叫中心系统中集成客户关系管理功能，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
2.电话
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
3. 电话录音和质检
电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC录音功能，并将通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、、查询、回放、管理等功能。
录音实时全程自动录音，录制每一坐席的通话记录并保存相关通话信息。管理员可以在话机上面操作坐席分机号”实现强拆、强插等功能。坐席通话内容，对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的管理且提供帮助，为客户需求做出满意的服务。
录音回放质检：当客户投诉时，可调取原始的通话记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。调取录音方便快捷，支持按坐席、按时间、按客户名称、电话号码等多种方式查询录音，并进行回放，下图红色方框为录音回放，只需点击 即可听取录音。
4.离开办公室的电话转接及录音
非工作时间，客户来电处理可以选择播放录音、开启漫游转接到手机、语音留言三种方式。其中漫游转接到手机是指将电话转接到坐席的手机上面。例如，A坐席出差在外，客户打公司电话找A，A的电话机会将电话转接到A坐席的手机上并进行录音保存于企业呼叫中心系统中。
差评：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪。
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