适合政务会展 西安小型客服呼叫中心供应商 通话率高

如何提率是每家企业日思月想的问题，使用高科技管理系统有效的简化公司流程，借助智能呼叫软件实现多路自动等切实有效的提升效率，减少人工成本。我们来了解一下八百呼呼叫中心能为企业带来什么。
、八百呼呼叫中心设备特色功能
自动语音、来电智能IVR、、客服和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间;智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作;可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务;客服可以网罗互联网客户，扩宽企业意向客户来源;任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、文件签审、电子收发传真、丰富的内部交换、客户管理系统等功能也是运用颇广。

客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、
地区规则实现呼叫人工座席或号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。


400号码接入
400号码接入
将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航（IVR）
时间策略
按时间或节假日设置不同的语音菜单
语言文件上传
IVR语音文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐
每个队列都可以设置不同等待音乐
语音导航
客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务

运营关注点的变化
呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是，对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前，行业内依然是接通率指标大于一切，为了接通率，质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长，甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟，只要通话时间到了 10 分钟，系统会自动将电话挂断。
但是， 近年来呼叫中心逐渐将关注点转到了客户满意度 。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户满意度。
接通率只是关注了服务效率，而客户满意度还包含了服务质量。且，客户满意度也在某种程度上包含了接通率。如果客户经常打不通电话肯定不满意。所以， 从单纯的追求服务效率到追求质效双优，运营管理的难度和挑战在加大。

通话记录、、在线沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。
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