成都小型客服呼叫中心 适合财税工商 语音高清

“八百呼Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用的IP软交换通讯应用传输技术，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国，在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”在行业的核心竞争力！

呼叫中心的质检员的语音质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、，数据整理、分析，编写质检报告等等。但是对于制定抽规则的有效的几种方式并不清楚，可能在经历多个呼叫中心服务过程中只用到1-2个语音抽检方式，列举几个有效的语音质检抽检方式，如下供广大质检员参考。
1、随机语音质检抽检
原始也是简单的抽检方式，很多中小型客服中心都采用这种质检方式。随机抽检大的问题就是，质检员随机性。质检员会根据工作强度或者员工关系进行抽检工作的“调整“，比如同样抽检300通录音，只抽检2分钟以内的录音；和自己关系比较好的员工有了问题录音，可以更换一条。上述问题都会影响呼叫中心质量管理工作，即便制定了规章制度也很难避免。
2、按照时间节点语音质检抽检
根据座席员上线时间进行录音抽检。比如说，早上刚上线、午餐后、即将下班前都是座席员思想较为松散的时段，可以抽取这些时段的录音进行。这种抽检方式较随机抽检少有进步，但是仍然存在很大弊端，座席员一旦掌握抽检规律，就好钻抽检规则的空子，营销质量工作开展。
3、按照满意度评分语音质检抽检
根据满意度评分进行抽检，一般会将不满意或差评录音全部进行抽检。这种质检方式较前两种方式更为客观，也更重视客户的体验。首先需要呼叫中心在客户服务时具备满意度调查的功能，其次抽检的工作量较前两种方式也更多，仅以客户感受进行质检，缺乏性的。
4、根据业务类型语音质检抽检
可以将交易分为普通交易、风险级交易。在语音质检工作的时候可以将风险级交易进行重点抽检，比如投资、资料修改的交易抽检比例可以提升至20%-50%。这种抽检方式在性上可以更有针对性，如果与满意度抽检结合效果更佳。但目前保险、银行、基金公司、互联网金融公司可以进行线上交易予以检查。很多中小型公司无法进行转型质检，在语音质检工作上存在局限性。
5、重复来电质检抽检
以提升解决率为目标，在质检工作中抽检重复来电，并进行录音追溯。我们在设定抽检规则时，可以把72小时的重复来电进行抽检。可按通话的来电小结、客户信息、拨打进行综合数据调取，将72小时重复来电进行。不仅听取录音问题，还要分析客户重复来电原因，除了评分之外，还可对座席员工作、IVR架构、业务流程等进行优化。重复来电质检工作的弊端是调取数据相对复杂，除了本通录音抽检外还要进行录音追溯，质检工作量较大。

录音查询：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。

八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”，提高客户满意度，培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的需求，需要一个功能强大灵活易用的客户资料自定义系统，保证精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率，提升服务水平，减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限，管理员才有权限。
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