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开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计，录音，号码导入
录音查询：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
客户服务呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入...
八百呼客户服务呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备强大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务性及处理效率。 智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。Quarkcall呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。
ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。
包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让合适的人工坐席为客户提供服务。
系统管理人员对ACD进行有效的设置，根据自身的情况设置不同的队列算法。将有效减少带宽拥塞和路由延迟，将呼叫分配到合适的企业资源。增加业务代表占用率，以使公司减少成本，同时改进客户呼叫。完善服务流程。同时降低运营成本提高公司业绩。将呼叫分配到合适的企业资源。
智能客服实现的系统解决方案
（1）智能系统
通过TTS文本转语音的合成技术，自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，类似一条语音播报，客户根据提示可做挂断或接入人工坐席，适用于企业业务、活动推广。
（2）智能问答系统
智能问答系统能够准确识别并理解客户说话内容，根据相应话术通过语音合成进行应答反馈，并支持多轮对话，实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。
（3）智能导航系统
智能导航系统颠覆客户原来的使用习惯，以“说”代“按”的操作方式，通过语音说出自己需求，实现语音节点层级之间的任意跳转、智能中断和返回，一步触达，使咨询菜单扁平化，解决了按键式电话横向节点太多，纵向层次太深的问题，简化了交互流程。颠覆了用户原来的使用习惯，满足用户需求，为其提供良好的用户体验。
（4）智能
客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户需求，减轻客服工作压力。适用于企业电话销售，降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。
伴随互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，人工智能技术被广泛应用。AI赋能呼叫中心，八百呼智能客服实现全新的生产力和创新能力，重构全新的客服行为体系框架，不再受限已有的客服团队。
客户关系管理（CRM系统）：
呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限，管理员才有权限。
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