录音质检 质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计 通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计 座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计 排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计 统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表 呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国，在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力！
工单系统
流程性工单 建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到最后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单 工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单*保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。
工单套打 用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
订单系统
产品管理 可对销售的产品及价格进行管理
订单管理 支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转 支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程的支持
订单打印 支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打
物流系统对接 支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步
八百呼客服呼叫中心来电字段：
客户姓名、主叫号码、来电时间、号码归属地、客户分类、以往的来电记录，包括来电时间、通话时长、录音文件及关联的工单等信息。但在实际应用中，每个行业、每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统，对于来电显示的内容要求也不一样。资料列表中客户资料显示形式、显示字段内容等等。还可以无缝对接企业业务系统，以便从企业业务系统中查找客户相关数据信息(如购买产品信息：产品分类、购买日期、品牌、型号、价格、数量等等）。当客户来电时相关的业务数据信息一并显示在屏幕上。客户*重复这些信息，有助于客服人员及时、准确了解问题，快速、有效解决问题。
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