crm呼叫中心系统

八百呼云呼叫中心业务数据统计版块，主要由通话记录、通话报表、呼损报表、地域分布报表四个组成，让业务状况尽收眼底，一目了然。

八百呼云呼叫中心拥有稳定且操作灵活的来电配置——电话条
八百呼云呼叫中心电话条在呼入场景中，具备来电显示、接听、转接、保持等选项功能，同时可选择接听方式及在线状态。当接听客服点击呼叫工作台的电话按钮，即可随意切换接听方式，比如说，可以选择接听方式为SIP话机或手机进行登录，登录成功后，呼叫中心接收到的呼入电话，会采用客服所选的接听方式来进行接听。当然，登录呼叫中心后，可以快捷的切换在线状态，如果选择在线，可以接听总机随机分配的呼入电话，如果选择置忙，会变为忙碌状态，就不会接收的总机分配的呼入电话，如果选择下线操作，即退出呼叫中心。
八百呼云呼叫中心电话条操作灵活且安全稳定，为企业营造轻松快捷的呼入环境，帮助企业客服人员有更舒适的接听体验。不仅如此，八百呼云呼叫中心电话条即将支持嵌入第三方系统的功能，方便企业任意对接自身业务系统，助力企业的呼叫中心变得更加的智能、更加高效。比如说，企业可以把内部的CRM系统和八百呼云呼叫中心打通，如果是老客户来电，云呼叫中心平台即可自动获取客户信息，方便客服人员进行差异化服务。

CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度*评估，能够及时地发现员工的工作情况，优化员工的组合，督促一部分效率低下的员工，或者让其淘汰，来达到工作效能的提高，从而发挥企业的竞争优势，提升企业的竞争能力。

八百呼呼叫中心呼叫页可以直接创建工单，创建工单会自动带入对应客户的信息。比如说企业服务行业，客户在使用过程中遇到了技术问题，客服不能及时解决，在页面可以马上创建工单，而这个工单中会自动带入了该客户的基本信息及所咨询的问题，然后工单流转到技术部门，技术同事可以直接跟该客户沟通并解决问题，此过程中，降低了客服在创建工单时再次输入客户信息的时间成本，从而提高了工作效率。



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