通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
数字化转型
企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而，我们越来越频繁地看到，当今的客户提出了更多的追求：一次令人满足的体验，这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动不再是独立的活动，客户要求更全面、更一致的体验。
数字化转型，即应用彻底改变现代商业环境的先进技术，就是其中的重要组成部分。随着物联网（IoT）所带来的统一全渠道通信和机对机通信等的发展，前瞻性的数字化转型战略对于希望保持竞争力的企业来说变得至关重要。
这一战略应当包括哪些内容？企业需要考虑客户体验的每一个方面：一个真正的数字化联络中心，从头到尾重新定义客户体验。这不仅是找准客户位置，用适当的渠道与客户进行互动；较具智慧的企业（无论其规模大小）还要整合企业内的技术，全面掌握客户信息与之互动，并利用系统数据提供前瞻服务。此外，统一通信和协作（UCC）工具（如团队协作应用）对联络中心具有重要的战略意义，因为它们使得员工能够利用整个企业的集体智慧。提供具有开放式API的应用软件的厂商能够实现更高水平的定制和集成，帮助提供真正无缝的客户体验。
呼叫中心作为主要的客户接触点，具备较大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、流程和服务等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，之后变成可以利用的知识之后，就可以使整个企业具备识别和满足客户期望的能力。
那么该如何充分利用呼叫中心所具有的潜力呢?首先要与企业其它部门的**者建立一种良好的工作关系。了解他们的工作目的和目标，考虑呼叫中心如何能够更好地支持他们的需要。同时持续推进企业范围内对于呼叫中心角色和潜力的理解和认同。确保呼叫中心的主题形象是积极地、具有建设性地支持，而不仅仅是指出，企业流程、产品和服务的问题。
近年来，互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，给呼叫中心带来更大的想象空间，呼叫中心的价值有待进一步挖掘。
*和呼叫中心的区别是什么？
「定义】
*：通过互联网直接对方的固定电话和手机。
有些*注册试用期间的时候感觉特好使，待充值后就发现上当了，打电话接通率很低，音质立马变渣。要么根本接不通~
呼叫中心：又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，可以根据自身业务发展需求，定制一些功能。优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
「优缺点对比】
*
优点：具有资费上的优势,也是统一网络的和数据融合。
缺点：1、*注册试用期间的时候感觉特好使，待充值后就发现上当了，打电话接通率很低，音质立马变渣。要么根本接不通~
2、*，很多功能是昂贵或不可能实现的。但这些功能又可能是你公司所需要的，主要包括IVR智能导航、ACD、客户资料管理、数据报表、座席监控等。
呼叫中心
优点：功能更完善，全面；本地部署通话更稳定、安全；
缺点：前期费用投入相对较高。
「结语】
如果你是一个大公司,甚至是中小企业,你需要认真考虑是否需要使用呼叫中心。毕竟，从长期发展的角度来看，呼叫中心会比*更加划算、安全 。
八百呼呼叫中心系统，有多年系统建设经验，性价比高，收费方式灵活，不论做外呼还是做客服，都是不错的选择。
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