把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。
呼叫中心系统
一、外呼类：
批量群呼：批量导入客户数据，选择先呼坐席，后呼坐席等模式免去繁琐的拨号环节。
语音外呼：导入清晰悦耳的语音广告内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。
按键外呼：呼通客户，播放预设的语音内容，客户觉得有意向按键寻求人工服务。
人工外呼：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行外呼操作。
外呼调研：向客户播放调研语音，客户按键后系统记录按键信息。
定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会在预定的时间进行提醒坐席，准时与客户进行沟通。
来电类：
IVR自助导航：支持多级IVR复杂导航，密码导航，VIP客户专线等多种自助应答服务。
ACD智能分配：客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。
客服评分：当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。
手机漫游：下班或者节假日可将公司电话转接到坐席手机，保证客户不流失。
语音留言：当坐席全忙或者客户节假日来电时，客户可以通过语音留言，当坐席空闲则进行回复和处理。
差评回访：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪回访。
来电：当客户来电后，会弹出客户基本信息和历史沟通记录，便于坐席快速了解客户需求和问题。
将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号
可随意将数字内容拖入平台进行拨号
可从电话簿里点击按键，直接拨号
较近5个号码的重拨功能
八百呼呼叫中心免费在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端*安装插件，支持多个同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问和电话咨询是客户与一家企业交流的两种较通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。八百呼**将客服和电话客服无缝结合，客户无论通过来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过和电话交流的历史轨迹。同理，也可以通过热门软件微信和微博等接入，实现与客户沟通**。
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