呼叫中心系统比较好的

八百呼云呼叫中心业务数据统计版块，主要由通话记录、通话报表、呼损报表、地域分布报表四个组成，让业务状况尽收眼底，一目了然。

八百呼地域分布报表，方便客服管理者查看企业呼入和呼出电话号码归属地的热点分布地域，从而从热点地域中发现问题，针对性地做出业务部署规划。

呼叫中心系统与CRM系统结合，座席人员在电话通话的过程中，可以快速的查看客户的基本信息和历史通信情况，呼叫中心系统会在界面中自动的将客户的资料和相关历史数据弹出。大大的方便了座席人员，免去手工查找的时间，让客户倍感更加亲切。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中，成为企业信息系统整体的一个**组成部分。

呼叫中心的应用可以降低企业成本，挖掘潜在客户。一方面，节约开支。通过呼叫中心及通讯技术的运用，企业能够组成内部电话的网络，为企业减少内部电话的通信费用。从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。只有通过呼叫中心的精确服务，不断满足客户多元化的需求。另一方面，企业呼叫中心的应用，可以帮助企业建立属于自己的电销中心。不断的挖掘潜在的新客户，服务好老客户。座席人员通过一对一的沟通到采集客户信息，从而形成客户数据库。企业通过对客户大数据的查询和分析，可以并可通过积累的信息分析用户的需求特点，有针对的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解客户，密切坐席与客户的联系，使产品和服务更有价值。可以说每一次的外呼都可能是一次商机。

呼叫中心系统也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。


随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。


电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。


而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。


呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。


一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

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