云呼叫中心系统公司

八百呼云呼叫中心支持5级的IVR多级导航，还支持用户上传自定义语音和通过文本转语音TTS技术生成语音。如此一来，当企业用户来电时实现语音自动引导服务，其中，管理员可进行呼入流程自定义设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，确保企业用户能随时得到企业的信息服务，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

八百呼云呼叫中心拥有实时的电话监控功能——坐席监控
现如今，企业管理者对实时管理有更高的要求，尤其是客服领域，要求管理者实时的知道全场发生的问题，而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率，因为实时管理对于企业客服部来说，不管是从流程管理和响应速度都会有质的飞跃。
八百呼云呼叫中心坐席监控功能，可实时的监控企业呼叫中心的一切重要数据指标，比如说，针对客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时的监控，而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，确定用户习惯性呼入时间段，帮助企业更了解客户的行为。
另外，八百呼云呼叫中心实时的坐席监控，能够帮助客服部门管理者及时发现问题，并快速响应，把问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心的运营高效稳定。

八百呼拥有丰富的通话报表，其中包含通话的整体数据概览，以及数据趋势对比。常用的统计数据如通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度等，所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。

呼叫中心系统也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。


随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。


电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。


而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。


呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。


一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

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