政务服务呼叫中心系统有效地把座机、手机、电脑、官方等多种模式整合在一起！根据通讯线路接入方式，实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。
政务服务呼叫中心系统特色：
1、系统采用LINUXE操作系统，安全系数高，避免被病毒攻击。
2、可实现分布式部署，不同办事地点的下属分支机构可同时使用
3、软件采用模块化结构，模块之间的通信应按规定接口进行，任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块。
4、SSL加密传输技术，**数据和语音信息安全
5、开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力。
政务服务呼叫中心系统典型功能：IVR语音导航，提供自动语音应答，包括二级菜单导航以及相关语音的转接；黑名单屏蔽；语音留言，值班转接，在下班时间或节假日期间，部门或单位需要相应群众电话，可直接在系统里添加值班表，实现值班呼叫转移。通话录音，在服务群众的工作中全程录音，通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份，不但确保了信息的准确性，而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。
CRM系统管理：客户基本资料维护；客户分组管理；客户归属管理、外部资料导入管理
工单流转管理：对整个工单流转进行监控和管理
知识库管理：知识库目录管理、知识库管理、知识库查询
移动端手机APP版本，在系统故障时提供手机APP版本应急，同时能完成pc端功能
语音通知：对于通知性的紧急或非紧急事件，可采取一键群发语音通知，或群拨电话，争取在较短时间有效完成通知。
政务服务呼叫中心系统技术架构：
八百呼云呼叫中心与八百呼智能机器人客服、人工在线客服、工单系统**地融合，共享云客户中心，通过呼叫中心的客户资料，将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起，让客服能轻松掌握客户与系统的所有交互信息，一站式解决客服问题。
八百呼科技的呼叫中心建设全部基于云端部署，将所有通信能力、线路、存储、服务器等整合提供，为客户解决所有呼叫中心建设的资源问题，丰富的线路接入，快速便捷部署，操作简单，上手即用，*培训。
八百呼呼叫中心成名之路
当前，呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂，不少厂家的产品并不具备呼叫中心的一体化特点，为了招揽客户，也称为呼叫中心，大部门功能都是虚幻的，对于板卡的使用也是一味的追求低成本。八百呼呼叫中心在搭建主要遵从四个字，**个叫做“”：的自动外呼能力，的系统管理功能，的来电路由功能;*二个叫做“大”：大的存储容量，一般要有几十到几百G，能够容纳企业几年的录音记录和相关数据;*三个叫做“多”：多种接入渠道，短信、电话、网络等。*四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕机损失惨重,所以稳定可靠较为重要,用户一定要选择品牌,注重厂家的服务实力。
八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。
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