接入层与CTI控制系统的接口对呼叫中心接口的更新
随着技术的不断进步，传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展，需要支持WEB呼叫，包括**浏览，表单共享，点击通话，视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与CTI控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持。
另外，根据目前短消息的迅猛发展，客户服务中心需要明确短消息中心之间的接口。目前的技术实现较好用SMPP3.3作为协议标准。还要短消息中心提供发送和接收的函数API接口SendShortMsg和ReceiveShortMsg。如果统一消息能够在市场上得到认可，还要增加和统一消息之间的接口。
这部分接口没有形成业界有代表性的标准，一般都包括如下一些要素：
业务资源：客户服务中心为完成业务功能必须使用的逻辑或物理实体，这些业务资源包括但不限于IVR、座席、座席组或技能组、各种语音资源，包括语音台或语音卡、传真台或传真卡、排队机或交换机内置的语音资源，收号资源都看做是包含在IVR资源内的。业务资源也可以称作服务资源。业务资源之间也可能存在互相调用的关系。
控制功能：主要是指CTI控制功能，是指按照业务逻辑规则，协调CTI接口提供的接入功能实体和业务资源来实现业务功能的能力。主要包括呼叫和资源的控制和分配，智能路由的相关控制。IVR的流程以及其他业务资源的一些“小流程”，也属于控制功能。
业务功能：支持业务逻辑和业务流程的定制，控制业务实现流程、信息时序和业务表现形式。业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分，其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述，而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行，和CTI控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度。
呼叫中心实现跨平台接口对接
企业需要随时随地与客户沟通。在工作时可以使用台式机，在家时可以切换到平板电脑，在两者之间使用智能手机。客户可能会选择通过Siri与智能手机互动。呼叫中心的会话接口成为更重要的一部分，它们也需要在不同的平台上发挥作用，并与他人很好地合作。
为什么呼叫中心能够实现跨平台会话接口
调查显示，83%的消费者喜欢通过交谈来解决问题，而45%的消费者愿意为有效的交谈互动支付更高的费用。随着消费者正在经历的信息过载，只有那些创造了无缝对话体验的企业，将赢得未来客户的忠诚度。比如八百呼呼叫中心的接口对接方式就赢得了企业的信赖。
跨平台的会话接口所提供的，它依靠同样的主干网络提供跨设备的无缝交互，并依赖聊天机器人来与外部和内部客户进行双向沟通。
在本质上，跨平台的会话接口应该能够解决当人们在许多不同的设备上工作时产生的问题，确保设备之间的切换是无缝的。
呼叫中心实现的跨平台会话接口在客户切换设备的时候维护了通信流。这意味着，在从虚拟座席切换到人工座席、从呼叫中心的普通座席切换到*之后，不需要求客户重复提供姓名、地址和账户等信息，也不需要重新陈述问题。节省了不少时间，也不会让客户失去耐心。提供无缝的沟通对于提供优质的客户服务是非常重要的，是与企业建立长期合作的重要关键点。
目前**过五成的客户交互发生在多事件、多渠道的旅程中，大部分客户旅程涉及多个交互渠道。跨平台的对话界面对于跟记录这些旅程是至关重要的。而呼叫中心实现了跨平台对接无疑是让企业和客户有了“一对一”高级服务交流体验。
面向传统电话呼叫系统的接口
CSTA标准规定了交换系统和业务系统需要完成的各种功能，包括交换功能、语音功能、输入输出、状态报告等。 排队机通过对这些功能的支持，提供交换平台，可以灵活实现用户对各种业务的需求。排队机根据业务系统的请求完成各种功能时，根据CSTA协议，排队机会将所占用资源的状态变化通过事件报告形式送到业务系统，业务系统对排队机资源的详细了解，使得业务系统能够灵活实现对用户的操作，实现各种统计功能和监控功能。
呼叫中心电话录音系统支持三方系统对接
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
八百呼电话录音系统解决方案的核心产品包括智能录音话机、智能录音话务盒以及电话录音系统。电话录音系统的功能特色有：
- 高可靠性：通过本地缓存、断点续传等方式确保录音不丢失
- 高性能：300路实时电话录音，300站点录音集中管理
录音系统功能特点
- 查询与回放：提供度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等；录音点击回放，显示播放次数。
- 统计与分析：自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。
- 安全与加密：通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，大限度**数据安全。
- 角色与权限：支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。
- 监控与备份：服务器状态实时监控，记录操作痕迹，提供界面/邮件告警，多种策略备份录音。
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