呼叫中心实现跨平台接口对接
企业需要随时随地与客户沟通。在工作时可以使用台式机，在家时可以切换到平板电脑，在两者之间使用智能手机。客户可能会选择通过Siri与智能手机互动。呼叫中心的会话接口成为更重要的一部分，它们也需要在不同的平台上发挥作用，并与他人很好地合作。
为什么呼叫中心能够实现跨平台会话接口
调查显示，83%的消费者喜欢通过交谈来解决问题，而45%的消费者愿意为有效的交谈互动支付更高的费用。随着消费者正在经历的信息过载，只有那些创造了无缝对话体验的企业，将赢得未来客户的忠诚度。比如八百呼呼叫中心的接口对接方式就赢得了企业的信赖。
跨平台的会话接口所提供的，它依靠同样的主干网络提供跨设备的无缝交互，并依赖聊天机器人来与外部和内部客户进行双向沟通。
在本质上，跨平台的会话接口应该能够解决当人们在许多不同的设备上工作时产生的问题，确保设备之间的切换是无缝的。
呼叫中心实现的跨平台会话接口在客户切换设备的时候维护了通信流。这意味着，在从虚拟座席切换到人工座席、从呼叫中心的普通座席切换到*之后，不需要求客户重复提供姓名、地址和账户等信息，也不需要重新陈述问题。节省了不少时间，也不会让客户失去耐心。提供无缝的沟通对于提供优质的客户服务是非常重要的，是与企业建立长期合作的重要关键点。
目前**过五成的客户交互发生在多事件、多渠道的旅程中，大部分客户旅程涉及多个交互渠道。跨平台的对话界面对于跟记录这些旅程是至关重要的。而呼叫中心实现了跨平台对接无疑是让企业和客户有了“一对一”高级服务交流体验。
八百呼呼叫中心三种基本接口
呼叫中心提供各种接口，为很多厂家节省了人力成本，因为市场上大多数厂家都是不愿意在硬件上开发的，即使有这个想法，也需要新招一批技术人员去研发，有的甚至还不能有这个研发技术，因此会消耗大量的人力成本。呼叫中心接口就为这些厂家提供了便利，让这些厂家的产品更加成熟稳定和实用。
呼叫中心接口能够实用的场景千万种，例如电话客服系统、自动、自动充值系统、短信、传真、会议等等。
呼叫中心接口对接领域也灵活多变，例如app对接，webserver对接、数据库对接、socket通信对接等。
呼叫中心接口对接的行业领域范围广，只要是和电话通信有关，大多都能运用到。
八百呼呼叫中心提供无数接口，其中必须提到的是拨号接口、录音接口、来电接口。
拨号接口就是当企业需要大量呼出的时候，接入八百呼呼叫中心的拨号接口，就能够在电脑上一键拨号，手机或其他连接的通讯设备便能立马呼出，节省了手动输入号码的时间。
录音接口就是当企业需要通讯内容用作解决客户纠纷或者内部培训资料，亦或用作监督员工工作状态的凭据，接入八百呼呼叫中心的录音接口，就能24小时实时录音，并且保存到云端服务器，不怕数据丢失，也可实时按字段，按时间查询。
来电接口就是当企业需要准确知道客户信息和资料，方便员工及时回复客户咨询时，接入八百呼呼叫中心来电接口，便能在有来电咨询客户的时候，弹出客户信息，让员工迅速准确的知道客户信息并及时给予相应的反馈。来电还可以自定义设置内容，比如客户姓名，企业信息等等，企业可根据实际情况进行调整。
呼叫中心电话录音系统支持三方系统对接
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
八百呼电话录音系统解决方案的核心产品包括智能录音话机、智能录音话务盒以及电话录音系统。电话录音系统的功能特色有：
- 高可靠性：通过本地缓存、断点续传等方式确保录音不丢失
- 高性能：300路实时电话录音，300站点录音集中管理
录音系统功能特点
- 查询与回放：提供度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等；录音点击回放，显示播放次数。
- 统计与分析：自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。
- 安全与加密：通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，大限度**数据安全。
- 角色与权限：支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。
- 监控与备份：服务器状态实时监控，记录操作痕迹，提供界面/邮件告警，多种策略备份录音。
业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分，其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述，而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行，和CTI控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度
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