客户服务呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入...
八百呼客户服务呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。Quarkcall呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。
录音质检 质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计 通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计 座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计 排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计 统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表 呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
智能呼叫管理：
当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
智能呼叫管理
呼叫转接 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏接电话查询 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
黑名单 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
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