深圳呼叫系统搭建 客户关系管理

呼叫中心平台具备如下功能：



•提供每周7天、每天24小时的不间断服务；

•允许顾客在与业务代表联络时选择人工、自动、传真、电子邮件、 IP语音等媒体服务方式；



•能事先了解有关顾客的各种信息， 针对不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数；

•建立一个不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的“收入中心”，而不是“成本中心”；

•呼叫中心平台对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、调度、生产、售后服务结为一体；

•它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库(DataWarehouse)中，供企业**进行分析和决策时使用。


八百呼云呼叫中心结合八百呼智能机器人客服、人工在线客服、工单系统，共享完善的CRM系统客户数据，利用大的内部知识库，将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录以及与第三方系统的交互记录全部统一在一起，让客服*掌握客户信息，从而一站式解决客户所有问题，较终让呼入场景的客户服务质量得到有力**。

云客服时代，这两类企业迎来了服务变革的较佳时机
1 期望呼叫中心转型或升级的传统企业
传统呼叫中心系统有尾大不掉，灵活性和机动性不足的问题，很难适应时代的需求。传统呼叫中心只有甩开包袱，行瘦身，联合新技术、新渠道、新功能，在效能和适用性上有所提升，才有可能重新获取新一轮服务变革的入场券。
传统企业面临着呼叫中心系统更新换代，对于新型的呼叫中心需求的必要条件包括三点：一是系统扩展性、可快速迭代升级，二是除了呼叫中心之外，加入在线服务体系，并且所有渠道的客服数据是打通的，三是系统智能功能丰富，**客户真实需求清晰，较终提供个性化的解决方案。
2 从0到1搭建呼叫中心体系的中小企业
近些年，客户对云呼叫中心越发感兴趣，与此同时对呼叫中心产品能力提出了更高的要求，但这种要求未必是在功能的丰富程度上。尤其是对于中小企业而言，其实并不需要花哨复杂的产品功能，他们需要的是一套应对业务场景痛点而提供有效的解决方案，同时，用较低成本满足较普遍需求，同时兼顾未来可快速拓展升级。
对于中小企业来说，从0到1搭建一套小而美的呼叫中心系统，已成为一种主流趋势。对于呼叫中心要求的必要条件也有三点：一是成本低，不必耗大量资金部署一套呼叫中心系统；二是服务可扩展，灵活调整坐席规模，根据需要配置资源；三是服务丰富，功能齐全，可全渠道进行服务管理，方便对接第三方应用。


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