专业呼叫系统搭建 质检模块

呼叫系统的CRM系统
客户管理系统（CRM系统）能够准确记录客户的信息，分配工单明确，流程清晰，日志随时可查。员工和管理者之间通过客户管理系统来联系，不用再费口舌之争。员工也不用担心资源分配不均的现象发生，因为一切信息皆有迹可循。管理者会更科学的管理企业员工，员工对待工作会更有热情，会更严谨。

云客服时代，这两类企业迎来了服务变革的较佳时机
1 期望呼叫中心转型或升级的传统企业
传统呼叫中心系统有尾大不掉，灵活性和机动性不足的问题，很难适应时代的需求。传统呼叫中心只有甩开包袱，行瘦身，联合新技术、新渠道、新功能，在效能和适用性上有所提升，才有可能重新获取新一轮服务变革的入场券。
传统企业面临着呼叫中心系统更新换代，对于新型的呼叫中心需求的必要条件包括三点：一是系统扩展性、可快速迭代升级，二是除了呼叫中心之外，加入在线服务体系，并且所有渠道的客服数据是打通的，三是系统智能功能丰富，**客户真实需求清晰，较终提供个性化的解决方案。
2 从0到1搭建呼叫中心体系的中小企业
近些年，客户对云呼叫中心越发感兴趣，与此同时对呼叫中心产品能力提出了更高的要求，但这种要求未必是在功能的丰富程度上。尤其是对于中小企业而言，其实并不需要花哨复杂的产品功能，他们需要的是一套应对业务场景痛点而提供有效的解决方案，同时，用较低成本满足较普遍需求，同时兼顾未来可快速拓展升级。
对于中小企业来说，从0到1搭建一套小而美的呼叫中心系统，已成为一种主流趋势。对于呼叫中心要求的必要条件也有三点：一是成本低，不必耗大量资金部署一套呼叫中心系统；二是服务可扩展，灵活调整坐席规模，根据需要配置资源；三是服务丰富，功能齐全，可全渠道进行服务管理，方便对接第三方应用。

成本中心(cost center)是其责任者只对其成本负责的单位，大多是只负责产品生产的生产部门、劳务提供部门或给以一定费用指标的企业管理部门。成本中心有两种:即基本成本中心和复合成本中心。两者的主要区别是，前者没有下属成本中心，如生产车间的一个工段是一个成本中心，后者有若干个下属成本中心。基本成本中心对其可控成本向上一级责任中心负责。
成本中心通常不产生直接收入，它的职责是用一定的成本去完成规定的具体任务。绝大部分的客户服务中心就是成本中心，比如作为企业售后服务的客户服务中心，它的目的是为客户提供产品售后的技术支持、维修的电话支持.它不直接形成销售收入，企业也不考核其收入，而是着重考核它的服务成本和发生的费用。通常，企业通常使用费用预算来评价成本中心的成本控制业绩。判别成本费用支出责任归属的原则如下：
①假如客户服务中心通过自己的行动能有效的影响一项成本的数额，那么该中心就要对这项成本负责。例如800电话的使用费用，话费可以由客户服务中心进行一定控制。
②假如某客户服务中心有权决定是否使用某种资产或劳务，它就应对这些资产或劳务的成本负责。比如对公司公用办公设备的使用，如客户服务中心有权决定它是否要使用公司某公用会议室，如果使用，就要对这个会议室的成本负一定的责任。
③客户服务中心管理人员虽然不直接决定某项成本，但是上级要求他参与有关事项，从而对该项成本的支出施加了重要影响，则该客户服务中心对该成本也要承担责任。例如该客户服务中心总经理参与公司客户服务战略的实施，那所在客户服务中心也要承担一定的成本。


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