专业的呼叫系统搭建 质检模块
发货地址:重庆市江北区观音桥街道
产品数量:9999.00套
价格:¥999.00 元/套 起
丰富的营销功能,帮助企业提升获客能力
(1)助力企业品牌形象提升
八百呼为企业客服团队提供一整套的客户服务产品及配套服务,帮助企业客服团队实现对其客户全程高效、高质量的服务响应,创造优秀的客户体验,从而大幅度提升用户的企业品牌在市场中的美誉度。
(2)媒体/广告效果测量
企业在不同的媒体/广告公布不同的号码,通过八百呼云呼叫中心提供的各号码的呼叫统计分析,从而测评广告效果,为企业选择媒体进行广告投放提供真实、客观的参考依据。
(3)客户线索管理
为企业客服团队提供了客户资料、客户业务接触历史等信息的记录和统计功能,特别是可以帮助用户统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息。通过这些应用,用户可以方便地获得更全面的客户信息资料,从而更好地完成销售和服务工作。
(4)主动营销支撑
企业客服团队可以利用系统提供的客户统计报表对客户进行分析,并通过电话、短信等沟通工具主动向目标客户推介恰当的产品或进行客户关怀等活动,此外监控、报表等功能能够帮助用户及时掌控营销过程,提升营销效果。
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八百呼云呼叫中心结合八百呼智能机器人客服、人工在线客服、工单系统,共享完善的CRM系统客户数据,利用大的内部知识库,将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录以及与第三方系统的交互记录全部统一在一起,让客服*掌握客户信息,从而一站式解决客户所有问题,较终让呼入场景的客户服务质量得到有力**。

呼叫中心系统对很多企业来说已经很了解了,并且已经在运用这个系统。呼叫中心中的通话录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业的规模越来越大,话务量也会越来越多,通话录音在提升企业服务质量这方面起到了非常关键的作用。
通话录音的作用如下:
(1)方便监控坐席人员,**坐席与客户沟通的服务质量。
(2)通过“通话录音文件”,对坐席在通话中存在的问题进行分析总结,业绩优异者录音下载分享,业绩排名稍差者的坐席录音进行话术调整,规范接访的流程。
(3)通过录音听取,提升坐席人员自身能力水平。
(4)通话录音可作为处理双方纠纷与矛盾时的重要依据。
(5)是语音质检的重要依据,为后期优化服务提供重要**。
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