面对着外部环境、内部管理的挑战和需求，守着呼叫中心大量有待挖掘且形式多样的数据，呼叫中心的大数据应用又包括哪些内容呢？概括起来就是六个字"可视、可控、可用"，具体包括：
一、 运营可视
通过可视化手段，统一展示客户服务的整体运营情况，可根据不同部门、地市以及日常运营需求，差异化定制运营视窗。
二、 管理可控
构建数据立方体，建立数字化运营管理规范，对客户服务质量实施有效管控。将通过对数据的深加工和关联性分析，以及内部流程和管理体制的优化，不断提升运营效率和运营品质。
三、 数据可用
整合多渠道服务数据，建设运营指标库和客户标签库，实现数据变现：
1. 对外：借助数据分析与挖掘技术，全面了解客户行为，主动发现客户问题和营销机会。
2. 对内：用大数据倾听客户声音，借助大数据分析技术从"海量"客户声音中提炼价值信息，并传递至公司业务部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息。
基于互联网的呼叫中心：它将呼叫中心与互联网集成为一体。用户可从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。当然远端可用IP电话，也可做文本交互（如白板功能），自然一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP传真。由于IP电话、IP传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能。
电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表，方便管理者查看每个电销任务的拨打情况，并对电销人员进行管理。
呼叫中心无时无刻无处不在。比如，在日常傍边的10086、10000号等就是惯例的呼叫中心，还有人们订机票、订酒店、订餐等都会触及呼叫中心，一起在工作中时间都会接触到呼叫中心这一类型
呼叫中心，八百呼有着10年的基础。其实技术这方面企业完全不用担心，因为八百呼有**工程师带领团队开发，有优质的服务团队售后，有了产品和服务，企业用的放心，八百呼也做的开心。
时代变迁，从原来的石器时代到如今的人工智能时代，飞速变化。时代在进步，科技在发展。人工智能（Artificial Intelligence）再也不是遥不可及。随着AI的到来，客服人员的工作压力被减轻了吗？事实并非如此。AI要求人工客服更加专业，因为前期的工作AI能够完全胜任，后期的服务需要人工继续跟进，如果没有更加专业的知识和技术去把控，仅仅依靠人工智能，不会有更好的服务质量。
AI的到来，让沟通得到了创新，同时也催促着人类不断进步。
自动化进程将提速
机器人技术已经催生了许多联络中心应用，从自动座席员到机器阅读文字，识别，这一趋势只会加速。
这种能力正在将人工逐渐释放出来，去专注于跟有价值的客户进行更复杂的交互。
更多的现场服务工程师将使用手机的定位服务
我们希望看到一个更流行的现象，那就是现场服务工程师使用服务来确定自己的位置。
这一数据可以与其他连接的设备驱动应用程序一起构建一个增的客户服务产品。
举例来说，一个冰箱冷冻室的毛病可以通过联网的冰箱与冰箱设备制造商之间的直接交互进行信息传送。
系统可以联络到定位区域里的工程师，确定他们是否是空闲的，然后在他们方便的时候跟客户安排一个约见。
人工智能将越来越大
人工智能将会远比现在更丰富和更大。
基于此，客户服务座席的作用会显着改变。他们需要拥有更多的知识和技术能力才能胜任。
客户将有更多的需求
与此同时，客户的需求将大幅增长。他们很可能将尤其不满被问到愚蠢的问题，因为他们知道企业可以通过利用物联网连接访问设备来获取这样的信息。
大数据将主动为客户提供有用的信息
大数据将为联络中心提供一种方式来理解消费者的期望。这将使联络中心客户联络团队通过客户的渠道方法联络客户，或将客户的联络需求重新路由到一个可以更好地管理客户需求的座席人选那里。
它甚至可以提供有用的、主动的信息给客户，如果有可能影响企业产品或服务的季节性变化、天气、或社会变化因素，从而增加技术支持的需求。
远程工作将成为常态，并帮助降低员工流失率
基于云的联络中心和统一通信将促进远程工作。通信也将支持远程工作，联络中心专业应用程序帮助提高客户满意度和座席效率。
将受到这些新一代座席的喜爱，因为他们不再需要被固定在办公桌前或有DECT密度问题（这一问题经常被发现在一个大的开放式办公环境下的无线设备中）。
远程工作也将减少员工的流失率和请病次数--这两个都是呼叫中心行业当今面临的问题--座席将找到更多的工作乐趣和职业幸福感。
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