客服人才引进对业务发展固然重要，但是如果只局限于客服人的眼光，肯定是做不好呼叫中心产品的，核心还是在于企业团队的创造力。这种创造力由两元构成，一是对未来趋势的把握和技术实现能力的具备；二是对用户场景的深入理解和痛点的有效识别。
想要把产品做好都有很多难点，比如说通信难点、客服业务难点、工程设计难点、技术研发难点等等，这是*的。
做好呼叫中心产品，要求产品团队和技术团队，必须聪明、开放，其本质就是要深入了解客户需求及业务场景，并抓住客户痛点，通过优秀的工程设计能力以及技术研发能力把产品快速呈现。八百呼呼叫中心产品就是如此诞生的，我们每一个功能上线前该条线的产品经理都会有一半的时间泡在用户那里，看场景、聊问题、听反馈，我们觉得来自用户*的声音才是较好的老师。
只倾听也是不够的。汽车之父福特曾说过，用户反馈的需求是要速度较快的马，其实背后隐藏的需求是从A点到B点较快的运输方式，而产品经理需要做的就是解读背后真实需求，然后翻译成技术语言，整合技术力量，较终把汽车造出来。
产品经理的效能来源于了解客户需求，把客户较底层、较真实的渴望挖掘出来，然后转换为技术语言，从而推进产品的研发。期间，产品经理较大的优势就是起到了桥梁的作用。
八百呼客服系统闭环的产品思路，是为企业客户服务中心专门设计的，提供从客户接入-客户服务及营销-服务管理的智能全功能闭环产品体系具体说来：
（1）客户接入
即搭建用户与企业建立联系的服务入口。技术和客户习惯的演变推动着企业为客户提供全平台的服务，八百呼提供包括桌面网站、移动网站、微信、微博、APP、电话、短信、邮件、小程序在内的全渠道接入，帮助企业在一个平台统一响应所有客户，保证客户线索和需求不遗漏。
（2）客户服务与营销
八百呼提供包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心（呼入+电销）、工单系统这四个不同的产品帮助企业更好地服务客户。根据客户需求的不同，客户和客服可以自主切换服务模式，与此同时，客户关系管理模块将保证客户信息的实时同步，**客户前后接受不同模块时也能得到的连续和统一的体验。
（3）服务管理
包含智能质检、客服数据统计及分析、客户信息管理及分析三大模块。八百呼将较新的AI和BI技术引入，呈现更贴合客服团队需求的、可高度自定义的300+项服务数据统计，帮助企业客服团队进阶成为以数据驱动运营的服务&营销中心。
Below hold time-------低于正常通话时长
指一通来电的时长比平均较小通话时长还要少，如果在相同的中继线路中出现很多这样的来电，则说明这些中继线存在传输故障。
客服在接听电话的过程中，可以直接在呼叫界面上进入服务总结页面，记录用户的来电内容，便于后面的问题分析和数据统计。对应功能有：问题多级分类、问题解决记录及备注。
丰富的营销功能，帮助企业提升获客能力
（1）助力企业品牌形象提升
八百呼为企业客服团队提供一整套的客户服务产品及配套服务，帮助企业客服团队实现对其客户全程高效、高质量的服务响应，创造优秀的客户体验，从而大幅度提升用户的企业品牌在市场中的美誉度。
（2）媒体/广告效果测量
企业在不同的媒体/广告公布不同的号码，通过八百呼云呼叫中心提供的各号码的呼叫统计分析，从而测评广告效果，为企业选择媒体进行广告投放提供真实、客观的参考依据。
（3）客户线索管理
为企业客服团队提供了客户资料、客户业务接触历史等信息的记录和统计功能，特别是可以帮助用户统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息。通过这些应用，用户可以方便地获得更全面的客户信息资料，从而更好地完成销售和服务工作。
（4）主动营销支撑
企业客服团队可以利用系统提供的客户统计报表对客户进行分析，并通过电话、短信等沟通工具主动向目标客户推介恰当的产品或进行客户关怀等活动，此外监控、报表等功能能够帮助用户及时掌控营销过程，提升营销效果。
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