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客户服务呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入...
八百呼客户服务呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。Quarkcall呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。
ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。
包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让较合适的人工坐席为客户提供服务。
系统管理人员对ACD进行有效的设置，根据自身的情况设置不同的队列算法。将有效减少带宽拥塞和路由延迟，将呼叫分配到较合适的企业资源。增加业务代表占用率，以使公司减少成本，同时改进客户呼叫。完善服务流程。同时降低运营成本提高公司业绩。将呼叫分配到较合适的企业资源。
八百呼客服呼叫中心权限管理：
呼叫过程管理 | |
交互式语音应答 | 实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。 |
自动语音应答 | 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 |
来/去电 | 电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。 |
远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话） |
手动外呼 | 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 |
一键拨号 | 批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。 |
班长座席 | |
全程录音 | 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。 |
监听 | 可全程监听权限范围内的座席的通话过程。 |
插 | 在监听过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。 |
拆 | 在监听过程中可行拆除座席与来电方的通话。 |
拦截 | 在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。 |
权限分配 | 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。 |
